Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Traducciones profesionales impulsadas por IA para WhatsApp
Los modelos lingüísticos extensos (LLM) se destacan en la comprensión del uso del lenguaje en el mundo real. Esto se debe a que están entrenados en contenido producido por personas reales que usan su idioma tal como se usa realmente.
Al aprovechar estos resultados en lenguaje natural en combinación con capacidades de traducción avanzadas, su centro de contacto de Roger365.io puede ayudarlo a ofrecer soporte global, con traducciones de idiomas que siempre parezcan naturales y profesionales.
Es mucho más precisa que una función de traducción automática tipo transformador; crea traducciones que coinciden con el idioma y el tono que sus clientes esperarían de un hablante nativo.
Soporte global con su talento local
Imaginemos que un cliente de Brasil quiere asistencia para uno de sus productos y su centro de contacto se encuentra en Alemania.
El cliente envía un mensaje a tu servicio de asistencia de WhatsApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en su idioma nativo, el portugués.
La traducción mediante IA de Roger365.io muestra al agente el mensaje entrante original en el cliente de Teams, junto con sus datos de CRM, que se recuperan automáticamente.
Tras el mensaje original, la IA inserta una traducción claramente etiquetada en alemán para que el agente la entienda.
Claridad para todos
Gracias a la traducción instantánea y a los datos de CRM, es evidente de inmediato cuál es la situación del cliente y el agente sabe exactamente cómo ayudarlo.
Por lo tanto, escriben su respuesta en alemán (su idioma nativo) y, cuando envían esta respuesta, la IA también envía una traducción al portugués en idioma natural.
Las traducciones están claramente marcadas para todos, así que aquí no hay ningún engaño. Tanto el cliente como el agente se entienden y la situación se resuelve rápidamente a través de un canal que sea conveniente para el cliente.
Aprovechar WhatsApp para ofrecer soporte global basado en inteligencia artificial
Como la función de traducción con IA de Roger365.io se basa en traducciones de texto a texto, el caso de uso más natural es para los mensajes de WhatsApp y otros soportes basados en texto. Sin embargo, tampoco se limita a esto.
Al integrar un motor de voz a texto y de texto a voz, también puedes crear tu propia traducción personalizada basada en inteligencia artificial para llamadas de voz.
Para utilizar la traducción de Roger365.io con WhatsApp, es necesario que ya tengas este canal activado e integrado en el centro de contacto de Roger365.io.
Pero eso es todo.
Se trata de una capacidad de IA lista para usar de la que su organización y sus clientes pueden beneficiarse de inmediato.
Cómo la traducción basada en IA beneficia a su centro de contacto de Teams
Su alcance es mucho mayor con esta función de traducción de IA. Al ofrecer asistencia a los clientes en su idioma nativo, su centro de contacto puede resolver rápidamente las consultas en todo el mundo con un solo equipo. Por lo tanto, los conocimientos lingüísticos de sus agentes son menos importantes que sus otros conocimientos, ya que la IA puede permitir que todos se comuniquen cómodamente en su propio idioma.
Debido a las traducciones de alta confianza de esta función, hay menos posibilidades de confusión. Esto permite a sus agentes ir directamente al meollo del asunto, con el respaldo adicional de los conocimientos del CRM y otras integraciones.
También puedes presentar una imagen de marca profesional y coherente, ya que no te perjudican las traducciones erróneas «poco fiables» o las frases poco naturales. De lo contrario, este tipo de errores podrían crear situaciones incómodas o incluso ridiculizar.
Como resultado, puede brindar el más alto nivel de servicio a clientes de todo el mundo, sin importar dónde se encuentre su centro de contacto o el idioma que hablen sus agentes.
Clientes más felices en todas partes
Por supuesto, la mayor ganancia es para los clientes. Pueden obtener un soporte práctico a través del canal que mejor se adapte a sus necesidades.
WhatsApp es una de las formas más populares del mundo para mantenerse en contacto. Es rápido, económico y cabe en la palma de la mano. Permite a sus clientes enviar un mensaje rápido siempre que tengan una pregunta, en lugar de esperar a que respondan a su llamada.
Este canal también es increíblemente importante para llegar a los mercados clave de las economías de rápido crecimiento. Muchos de estos países se han saltado por completo la «fase fija» y han optado directamente por los canales sociales basados en dispositivos móviles, como WhatsApp, como su principal forma de mantenerse en contacto.
Por esta razón, el soporte global a través de WhatsApp tiene una gran demanda y tus clientes apreciarán el hecho de que lo ofrezcas.
Y no olvidemos que vivimos en sociedades internacionales, en las que nuestras ciudades se ven reforzadas por trabajadores cualificados de todo el mundo. Incluso si un cliente se pone en contacto con nosotros desde tu propio país, es posible que aprecie poder recibir asistencia en su propio idioma sin ningún esfuerzo adicional.
Cuando puedes ofrecer un servicio tan bueno, ¿por qué tus clientes irían a otro lugar?
El poder combinado de un centro de contacto de Teams y la inteligencia artificial
La función de traducción mediante IA de Roger365.io es una de las funciones más potentes que puedes añadir a tu centro de contacto, ya que amplía considerablemente el alcance de WhatsApp para que pueda apoyar sin esfuerzo a tu base de clientes global.
Pero tampoco es la única capacidad basada en inteligencia artificial que ofrece el centro de contacto de Roger365.io Teams. También hay muchas otras funciones listas para usar que pueden desbloquear de inmediato nuevos niveles de productividad para sus agentes, así como un potencial casi ilimitado de personalización y otras integraciones.
La IA integrada de Roger365.io puede capacitar a sus agentes, ayudarlos en las tareas principales, acelerar la capacitación y optimizar su base de conocimientos, y más.
¿Quieres obtener más información sobre las capacidades de inteligencia artificial de Roger365.io o cómo puedes empezar a optimizar las experiencias de los clientes con tu centro de contacto de Teams? Ponte en contacto con nosotros o reserva una demostración.
Preguntas frecuentes
¿La IA reemplazará el servicio de atención al cliente?
Como no hay sustituto para la experiencia y el conocimiento humanos, la IA nunca reemplazará por completo a los seres humanos en el sector de servicio al cliente. En cambio, la IA se encargará de muchas de las tareas más repetitivas y lentas, y reducirá la fricción en los procesos complejos al facilitar su activación y la recopilación de datos relevantes.
¿Cómo se usa el software de IA en el servicio de atención al cliente?
El software de inteligencia artificial se utiliza para aumentar la eficiencia del servicio al cliente mediante la automatización de muchas funciones, como la apertura de tickets de soporte, la creación de resúmenes y la automatización de las tareas posteriores a la llamada. También puede generar información a partir de las transcripciones y los datos de CRM, lo que mejora su conocimiento del cliente y su capacidad para anticipar sus necesidades.
¿Cómo se usa la IA en los centros de contacto?
La IA se utiliza en los centros de contacto para facilitar a los clientes la obtención rápida de respuestas a sus consultas mediante herramientas de autoayuda, como los chatbots, y para ayudar a los agentes del centro de contacto a ofrecer un mejor servicio con traducciones, acciones sugeridas, asistencia de agentes de IA y otras funciones.
¿Qué es el software de contact center con IA?
Roger365.io proporciona un software de centro de contacto impulsado por inteligencia artificial para los centros de contacto de Teams. Las funciones de su centro de contacto con inteligencia artificial incluyen traducciones, asistencia de inteligencia artificial, sugerencias automáticas, generación de resúmenes, análisis de opiniones y extracción de información.
Industry
Location
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Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Traducciones profesionales impulsadas por IA para WhatsApp
Los modelos lingüísticos extensos (LLM) se destacan en la comprensión del uso del lenguaje en el mundo real. Esto se debe a que están entrenados en contenido producido por personas reales que usan su idioma tal como se usa realmente.
Al aprovechar estos resultados en lenguaje natural en combinación con capacidades de traducción avanzadas, su centro de contacto de Roger365.io puede ayudarlo a ofrecer soporte global, con traducciones de idiomas que siempre parezcan naturales y profesionales.
Es mucho más precisa que una función de traducción automática tipo transformador; crea traducciones que coinciden con el idioma y el tono que sus clientes esperarían de un hablante nativo.
Soporte global con su talento local
Imaginemos que un cliente de Brasil quiere asistencia para uno de sus productos y su centro de contacto se encuentra en Alemania.
El cliente envía un mensaje a tu servicio de asistencia de WhatsApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en su idioma nativo, el portugués.
La traducción mediante IA de Roger365.io muestra al agente el mensaje entrante original en el cliente de Teams, junto con sus datos de CRM, que se recuperan automáticamente.
Tras el mensaje original, la IA inserta una traducción claramente etiquetada en alemán para que el agente la entienda.
Claridad para todos
Gracias a la traducción instantánea y a los datos de CRM, es evidente de inmediato cuál es la situación del cliente y el agente sabe exactamente cómo ayudarlo.
Por lo tanto, escriben su respuesta en alemán (su idioma nativo) y, cuando envían esta respuesta, la IA también envía una traducción al portugués en idioma natural.
Las traducciones están claramente marcadas para todos, así que aquí no hay ningún engaño. Tanto el cliente como el agente se entienden y la situación se resuelve rápidamente a través de un canal que sea conveniente para el cliente.
Aprovechar WhatsApp para ofrecer soporte global basado en inteligencia artificial
Como la función de traducción con IA de Roger365.io se basa en traducciones de texto a texto, el caso de uso más natural es para los mensajes de WhatsApp y otros soportes basados en texto. Sin embargo, tampoco se limita a esto.
Al integrar un motor de voz a texto y de texto a voz, también puedes crear tu propia traducción personalizada basada en inteligencia artificial para llamadas de voz.
Para utilizar la traducción de Roger365.io con WhatsApp, es necesario que ya tengas este canal activado e integrado en el centro de contacto de Roger365.io.
Pero eso es todo.
Se trata de una capacidad de IA lista para usar de la que su organización y sus clientes pueden beneficiarse de inmediato.
Cómo la traducción basada en IA beneficia a su centro de contacto de Teams
Su alcance es mucho mayor con esta función de traducción de IA. Al ofrecer asistencia a los clientes en su idioma nativo, su centro de contacto puede resolver rápidamente las consultas en todo el mundo con un solo equipo. Por lo tanto, los conocimientos lingüísticos de sus agentes son menos importantes que sus otros conocimientos, ya que la IA puede permitir que todos se comuniquen cómodamente en su propio idioma.
Debido a las traducciones de alta confianza de esta función, hay menos posibilidades de confusión. Esto permite a sus agentes ir directamente al meollo del asunto, con el respaldo adicional de los conocimientos del CRM y otras integraciones.
También puedes presentar una imagen de marca profesional y coherente, ya que no te perjudican las traducciones erróneas «poco fiables» o las frases poco naturales. De lo contrario, este tipo de errores podrían crear situaciones incómodas o incluso ridiculizar.
Como resultado, puede brindar el más alto nivel de servicio a clientes de todo el mundo, sin importar dónde se encuentre su centro de contacto o el idioma que hablen sus agentes.
Clientes más felices en todas partes
Por supuesto, la mayor ganancia es para los clientes. Pueden obtener un soporte práctico a través del canal que mejor se adapte a sus necesidades.
WhatsApp es una de las formas más populares del mundo para mantenerse en contacto. Es rápido, económico y cabe en la palma de la mano. Permite a sus clientes enviar un mensaje rápido siempre que tengan una pregunta, en lugar de esperar a que respondan a su llamada.
Este canal también es increíblemente importante para llegar a los mercados clave de las economías de rápido crecimiento. Muchos de estos países se han saltado por completo la «fase fija» y han optado directamente por los canales sociales basados en dispositivos móviles, como WhatsApp, como su principal forma de mantenerse en contacto.
Por esta razón, el soporte global a través de WhatsApp tiene una gran demanda y tus clientes apreciarán el hecho de que lo ofrezcas.
Y no olvidemos que vivimos en sociedades internacionales, en las que nuestras ciudades se ven reforzadas por trabajadores cualificados de todo el mundo. Incluso si un cliente se pone en contacto con nosotros desde tu propio país, es posible que aprecie poder recibir asistencia en su propio idioma sin ningún esfuerzo adicional.
Cuando puedes ofrecer un servicio tan bueno, ¿por qué tus clientes irían a otro lugar?
El poder combinado de un centro de contacto de Teams y la inteligencia artificial
La función de traducción mediante IA de Roger365.io es una de las funciones más potentes que puedes añadir a tu centro de contacto, ya que amplía considerablemente el alcance de WhatsApp para que pueda apoyar sin esfuerzo a tu base de clientes global.
Pero tampoco es la única capacidad basada en inteligencia artificial que ofrece el centro de contacto de Roger365.io Teams. También hay muchas otras funciones listas para usar que pueden desbloquear de inmediato nuevos niveles de productividad para sus agentes, así como un potencial casi ilimitado de personalización y otras integraciones.
La IA integrada de Roger365.io puede capacitar a sus agentes, ayudarlos en las tareas principales, acelerar la capacitación y optimizar su base de conocimientos, y más.
¿Quieres obtener más información sobre las capacidades de inteligencia artificial de Roger365.io o cómo puedes empezar a optimizar las experiencias de los clientes con tu centro de contacto de Teams? Ponte en contacto con nosotros o reserva una demostración.
Preguntas frecuentes
¿La IA reemplazará el servicio de atención al cliente?
Como no hay sustituto para la experiencia y el conocimiento humanos, la IA nunca reemplazará por completo a los seres humanos en el sector de servicio al cliente. En cambio, la IA se encargará de muchas de las tareas más repetitivas y lentas, y reducirá la fricción en los procesos complejos al facilitar su activación y la recopilación de datos relevantes.
¿Cómo se usa el software de IA en el servicio de atención al cliente?
El software de inteligencia artificial se utiliza para aumentar la eficiencia del servicio al cliente mediante la automatización de muchas funciones, como la apertura de tickets de soporte, la creación de resúmenes y la automatización de las tareas posteriores a la llamada. También puede generar información a partir de las transcripciones y los datos de CRM, lo que mejora su conocimiento del cliente y su capacidad para anticipar sus necesidades.
¿Cómo se usa la IA en los centros de contacto?
La IA se utiliza en los centros de contacto para facilitar a los clientes la obtención rápida de respuestas a sus consultas mediante herramientas de autoayuda, como los chatbots, y para ayudar a los agentes del centro de contacto a ofrecer un mejor servicio con traducciones, acciones sugeridas, asistencia de agentes de IA y otras funciones.
¿Qué es el software de contact center con IA?
Roger365.io proporciona un software de centro de contacto impulsado por inteligencia artificial para los centros de contacto de Teams. Las funciones de su centro de contacto con inteligencia artificial incluyen traducciones, asistencia de inteligencia artificial, sugerencias automáticas, generación de resúmenes, análisis de opiniones y extracción de información.
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