Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Llamadas entrantes
Ya sea que te llamen a través de Teams o mediante una llamada de voz «normal», estas personas suelen necesitar un servicio altamente personalizado, que refleje sus necesidades individuales y haga un seguimiento del historial de tu empresa. Esto implica intercambiar mucha información detallada antes de que puedan ponerse en contacto con la persona adecuada.
Ofrecer este nivel de servicio es una parte esencial del negocio, pero es difícil escapar a la necesidad constante de ahorrar costos al garantizar que sus asistentes estén capacitados para ofrecer el servicio más eficiente posible.
Evitar los «puntos críticos»
Dado el potencial real de que este puesto se convierta en un «punto crítico» en el centro de contacto de su equipo, está claro que ayudar a los asistentes a hacer su trabajo de la manera más eficiente es muy valioso. Esto genera ahorros de costos para su empresa y brinda a sus clientes el mejor y más eficiente servicio posible.
En este artículo, veremos cómo Attendant Console for Teams Contact Center de Roger365.io puede ayudar a las empresas a ayudar a los asistentes y recepcionistas a ofrecer un servicio altamente eficiente con automatizaciones, flujos de trabajo personalizados e integraciones.
El rostro y la voz del centro de contacto de tu equipo
Los asistentes de recepción y recepcionistas tienen un papel desafiante. Se ven presionados para responder a las nuevas llamadas lo antes posible y, con frecuencia, tienen que hacer malabares con varias personas para obtener más información y ponerlas en contacto con el equipo adecuado.
En algunos casos, las personas que llaman quieren hablar con una persona específica, lo que requiere conocer su disponibilidad y vigilancia para garantizar que la llamada se conteste a tiempo. Esta función conlleva un estrés considerable, ya que los asistentes tienen una posición fundamental, ya que son la «primera impresión» que el cliente tiene de la empresa y son la primera persona con la que hablan cuando llaman al centro de atención de tu equipo.
Afortunadamente, la consola de Attendant puede ayudar a reducir el tiempo dedicado a las tareas manuales con automatizaciones, personalizaciones y otras herramientas. Se puede acceder a todas estas ventajas directamente desde Teams, gracias a una interfaz dedicada que aumenta la productividad y la resolución precisa de las llamadas.
Ahorro de eficiencia #1: conectar rápidamente a las personas que llaman con el equipo adecuado
Una vez que el asistente haya determinado la necesidad de la persona que llama, debe encontrar el equipo o la persona adecuados para esa necesidad. Esto no siempre está claro, especialmente cuando las consultas no recaen claramente en un departamento designado. La consola de Attendant resuelve este problema al permitir que los asistentes organicen a los miembros del equipo en departamentos, áreas de especialización, zonas geográficas o cualquier otra etiqueta personalizada. Es fácil añadir notas a los destinatarios de una lista de «favoritos» de uso frecuente, como la disponibilidad, las especialidades, etc.
Cuando un destinatario no está en la lista de «favoritos», sus recepcionistas pueden buscar fácilmente al colega adecuado en su CRM, basándose en las etiquetas personalizadas que ha creado. Luego, con un clic, puedes conectarlos con la persona adecuada en solo unos segundos. También hay varias opciones para conectar llamadas, incluidas las transferencias ciegas, las transferencias de consultas y las solicitudes de devolución de llamadas.
Esta es una ayuda enorme para los asistentes, que pueden conectar rápidamente a las personas que llaman con la persona adecuada con absoluta certeza. Además, todos los asistentes de su empresa pueden tener la misma visión general, de modo que los nuevos empleados pueden trabajar con la misma eficiencia y seguridad añadidas cuando utilizan la solución de centro de contacto de Teams.
Ahorro de eficiencia #2: el aumento de la visibilidad reduce las llamadas repetidas y el volumen de llamadas
A veces, la persona que llama es colocada en un «estacionamiento» mientras espera a que el destinatario conteste y, después de un tiempo, pierde la paciencia, cuelga y vuelve a llamar más tarde. Esto provoca un volumen innecesario de llamadas, lo que se traduce en un aumento de los costes, una pérdida de tiempo y una menor satisfacción de los clientes.
Esto se puede evitar parcialmente mediante el uso de la consola de Attendant para comprobar la disponibilidad de cada destinatario potencial y ver si están trabajando actualmente, en una reunión o en otra llamada. Esta visibilidad ayuda a garantizar que las personas que llaman estén conectadas con el mejor y más disponible agente para sus necesidades.
Como la consola Attendant ofrece a los recepcionistas y asistentes una visibilidad total de todas las llamadas (entrantes, en curso, en espera, etc.), pueden ver cuánto tiempo ha estado esperando la persona que llama. Antes de que tengan la oportunidad de frustrarse, su asistente puede volver a unirse a la llamada y ver si quiere seguir esperando o si quiere hablar con un agente alternativo.
Cuando realmente quieren hablar con un colega en particular, puedes crear una solicitud de devolución de llamada o una devolución de llamada automática para que el agente pueda devolverles la llamada tan pronto como estén disponibles. Esto mejora el servicio personalizado que puedes ofrecer y reduce el volumen de llamadas que el operador debe atender. ¡Gran victoria!
Vea la consola de Attendant en acción:
Ahorro de eficiencia #3: Reduzca el tiempo dedicado a hacer preguntas
Al utilizar una integración perfecta con su propio CRM, Attendant Console permite a los asistentes conectar a las personas que llaman más rápidamente, evitando la necesidad de hacer preguntas repetitivas. Pueden ver de inmediato quién llama y acceder a todo su perfil.
Esta función también puede ser una gran ventaja cuando las personas que llaman son más difíciles de entender debido a los diferentes acentos, dialectos u otras razones. En lugar de hacerles las mismas preguntas de siempre, las personas que llaman son saludadas por su nombre y el encargado puede ofrecerles que se pongan en contacto inmediatamente con su persona de contacto habitual o si necesitan ayuda especializada de otro departamento.
El resultado es que las personas que llaman se conectan con la persona adecuada, más rápido y sin necesidad de perder tiempo respondiendo a las preguntas (lo que podría indicar que no sabes quién llama o que no las valoras).
Ahorro de eficiencia #4: Flexibilidad para el trabajo remoto e híbrido
Muchas empresas utilizan el trabajo híbrido para aumentar la capacidad de su fuerza laboral sin aumentar el espacio de oficina. En algunos casos, incluso pueden reducir el espacio de oficina al incorporar métodos de trabajo más flexibles. Esta es una gran ventaja de una solución de centro de contacto de Teams, ya que permite una experiencia de contacto segura y rica en información, sin importar dónde trabajen los agentes.
Sin embargo, es más difícil ofrecer la misma flexibilidad a los asistentes. O, al menos, solía serlo.
Con la consola Attendant Console totalmente integrada en el marco seguro de Teams, sus asistentes y recepcionistas pueden responder a las llamadas desde cualquier lugar sin perder la calidad del servicio. Esto permite a su empresa aumentar el personal de manera flexible en los períodos de mayor actividad mediante una combinación de asistentes remotos y presenciales.
Esta capacidad significa que puede consolidar sus múltiples oficinas en un solo número de teléfono, que cuenta con un asistente (que puede estar en cualquier ubicación) o varios asistentes. Para las empresas con una clientela internacional, esto también es una clara ventaja, y es más fácil ofrecer asistencia las 24 horas del día por parte de equipos internacionales, utilizando un solo número de teléfono.
Ahorro de eficiencia #5: automatizaciones que se adaptan perfectamente a su negocio
En lugar de perder tiempo con tareas manuales que se pueden automatizar, es fácil configurar automatizaciones personalizadas dentro de la solución Roger365.io Teams Contact Center, incluida la consola Attendant. Esto puede ahorrar mucho tiempo al recuperar datos automáticamente o solicitar a los asistentes o agentes que recopilen datos específicos de ciertos clientes.
La plataforma está equipada con una amplia gama de API sólidas, lo que significa que puede:
- Registrar quién llamó
- Mostrar información específica para cada persona que llama
- Resalta el agente o la persona de contacto favorita de un cliente
- Ofrezca soporte multilingüe o dialectal, basado en datos de CRM
- Solicitar a los asistentes que recopilen información específica o que la envíen de inmediato a un departamento determinado
- Posibilidades ilimitadas de personalización para su propio negocio
Ahorro de eficiencia #6: métricas que guían las optimizaciones futuras
La consola Attendant puede ahorrar tiempo y reducir el estrés al ofrecer a los recepcionistas y asistentes una visión general en tiempo real de todas las llamadas. Pero algo que puede ayudar a fomentar y respaldar su función a largo plazo son las métricas detalladas. Con ellas se pueden identificar las áreas que causan problemas y abrir una conversación sobre las formas de solucionarlos; por ejemplo, con una automatización personalizada que reduce las tareas manuales. La consola de Attendant ofrece todas las métricas que cabría esperar y deja más claro lo que se necesita para ayudar a los asistentes a hacer su trabajo de la manera más eficiente posible.
Su solución de centro de contacto puede facilitar la oferta de un servicio personalizado
Ofrecer un servicio personalizado no siempre es fácil, pero definitivamente vale la pena en ciertas situaciones. Por supuesto, un menú de respuesta de voz interactiva (IVR) o de opciones múltiples puede resultar más económico, pero no siempre es la opción más rentable cuando los clientes necesitan una asistencia más individual. Al usar la consola de Attendant para el centro de contacto de tu equipo, puedes ayudar a tus asistentes y recepcionistas a ofrecer el más alto nivel de servicio con una solución moderna.
Con esta nueva herramienta, sus recepcionistas están empoderados y totalmente integrados con toda su empresa, con una visión general clara y un conjunto de herramientas completo. No solo ahorra dinero con un servicio más eficiente, sino que también aumenta la satisfacción de los clientes al resolver sus consultas con mayor rapidez. Comience a convertir su solución de contact center en una fuente de valor real para su empresa hoy mismo: comience con una prueba gratuita de 14 días.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Llamadas entrantes
Ya sea que te llamen a través de Teams o mediante una llamada de voz «normal», estas personas suelen necesitar un servicio altamente personalizado, que refleje sus necesidades individuales y haga un seguimiento del historial de tu empresa. Esto implica intercambiar mucha información detallada antes de que puedan ponerse en contacto con la persona adecuada.
Ofrecer este nivel de servicio es una parte esencial del negocio, pero es difícil escapar a la necesidad constante de ahorrar costos al garantizar que sus asistentes estén capacitados para ofrecer el servicio más eficiente posible.
Evitar los «puntos críticos»
Dado el potencial real de que este puesto se convierta en un «punto crítico» en el centro de contacto de su equipo, está claro que ayudar a los asistentes a hacer su trabajo de la manera más eficiente es muy valioso. Esto genera ahorros de costos para su empresa y brinda a sus clientes el mejor y más eficiente servicio posible.
En este artículo, veremos cómo Attendant Console for Teams Contact Center de Roger365.io puede ayudar a las empresas a ayudar a los asistentes y recepcionistas a ofrecer un servicio altamente eficiente con automatizaciones, flujos de trabajo personalizados e integraciones.
El rostro y la voz del centro de contacto de tu equipo
Los asistentes de recepción y recepcionistas tienen un papel desafiante. Se ven presionados para responder a las nuevas llamadas lo antes posible y, con frecuencia, tienen que hacer malabares con varias personas para obtener más información y ponerlas en contacto con el equipo adecuado.
En algunos casos, las personas que llaman quieren hablar con una persona específica, lo que requiere conocer su disponibilidad y vigilancia para garantizar que la llamada se conteste a tiempo. Esta función conlleva un estrés considerable, ya que los asistentes tienen una posición fundamental, ya que son la «primera impresión» que el cliente tiene de la empresa y son la primera persona con la que hablan cuando llaman al centro de atención de tu equipo.
Afortunadamente, la consola de Attendant puede ayudar a reducir el tiempo dedicado a las tareas manuales con automatizaciones, personalizaciones y otras herramientas. Se puede acceder a todas estas ventajas directamente desde Teams, gracias a una interfaz dedicada que aumenta la productividad y la resolución precisa de las llamadas.
Ahorro de eficiencia #1: conectar rápidamente a las personas que llaman con el equipo adecuado
Una vez que el asistente haya determinado la necesidad de la persona que llama, debe encontrar el equipo o la persona adecuados para esa necesidad. Esto no siempre está claro, especialmente cuando las consultas no recaen claramente en un departamento designado. La consola de Attendant resuelve este problema al permitir que los asistentes organicen a los miembros del equipo en departamentos, áreas de especialización, zonas geográficas o cualquier otra etiqueta personalizada. Es fácil añadir notas a los destinatarios de una lista de «favoritos» de uso frecuente, como la disponibilidad, las especialidades, etc.
Cuando un destinatario no está en la lista de «favoritos», sus recepcionistas pueden buscar fácilmente al colega adecuado en su CRM, basándose en las etiquetas personalizadas que ha creado. Luego, con un clic, puedes conectarlos con la persona adecuada en solo unos segundos. También hay varias opciones para conectar llamadas, incluidas las transferencias ciegas, las transferencias de consultas y las solicitudes de devolución de llamadas.
Esta es una ayuda enorme para los asistentes, que pueden conectar rápidamente a las personas que llaman con la persona adecuada con absoluta certeza. Además, todos los asistentes de su empresa pueden tener la misma visión general, de modo que los nuevos empleados pueden trabajar con la misma eficiencia y seguridad añadidas cuando utilizan la solución de centro de contacto de Teams.
Ahorro de eficiencia #2: el aumento de la visibilidad reduce las llamadas repetidas y el volumen de llamadas
A veces, la persona que llama es colocada en un «estacionamiento» mientras espera a que el destinatario conteste y, después de un tiempo, pierde la paciencia, cuelga y vuelve a llamar más tarde. Esto provoca un volumen innecesario de llamadas, lo que se traduce en un aumento de los costes, una pérdida de tiempo y una menor satisfacción de los clientes.
Esto se puede evitar parcialmente mediante el uso de la consola de Attendant para comprobar la disponibilidad de cada destinatario potencial y ver si están trabajando actualmente, en una reunión o en otra llamada. Esta visibilidad ayuda a garantizar que las personas que llaman estén conectadas con el mejor y más disponible agente para sus necesidades.
Como la consola Attendant ofrece a los recepcionistas y asistentes una visibilidad total de todas las llamadas (entrantes, en curso, en espera, etc.), pueden ver cuánto tiempo ha estado esperando la persona que llama. Antes de que tengan la oportunidad de frustrarse, su asistente puede volver a unirse a la llamada y ver si quiere seguir esperando o si quiere hablar con un agente alternativo.
Cuando realmente quieren hablar con un colega en particular, puedes crear una solicitud de devolución de llamada o una devolución de llamada automática para que el agente pueda devolverles la llamada tan pronto como estén disponibles. Esto mejora el servicio personalizado que puedes ofrecer y reduce el volumen de llamadas que el operador debe atender. ¡Gran victoria!
Vea la consola de Attendant en acción:
Ahorro de eficiencia #3: Reduzca el tiempo dedicado a hacer preguntas
Al utilizar una integración perfecta con su propio CRM, Attendant Console permite a los asistentes conectar a las personas que llaman más rápidamente, evitando la necesidad de hacer preguntas repetitivas. Pueden ver de inmediato quién llama y acceder a todo su perfil.
Esta función también puede ser una gran ventaja cuando las personas que llaman son más difíciles de entender debido a los diferentes acentos, dialectos u otras razones. En lugar de hacerles las mismas preguntas de siempre, las personas que llaman son saludadas por su nombre y el encargado puede ofrecerles que se pongan en contacto inmediatamente con su persona de contacto habitual o si necesitan ayuda especializada de otro departamento.
El resultado es que las personas que llaman se conectan con la persona adecuada, más rápido y sin necesidad de perder tiempo respondiendo a las preguntas (lo que podría indicar que no sabes quién llama o que no las valoras).
Ahorro de eficiencia #4: Flexibilidad para el trabajo remoto e híbrido
Muchas empresas utilizan el trabajo híbrido para aumentar la capacidad de su fuerza laboral sin aumentar el espacio de oficina. En algunos casos, incluso pueden reducir el espacio de oficina al incorporar métodos de trabajo más flexibles. Esta es una gran ventaja de una solución de centro de contacto de Teams, ya que permite una experiencia de contacto segura y rica en información, sin importar dónde trabajen los agentes.
Sin embargo, es más difícil ofrecer la misma flexibilidad a los asistentes. O, al menos, solía serlo.
Con la consola Attendant Console totalmente integrada en el marco seguro de Teams, sus asistentes y recepcionistas pueden responder a las llamadas desde cualquier lugar sin perder la calidad del servicio. Esto permite a su empresa aumentar el personal de manera flexible en los períodos de mayor actividad mediante una combinación de asistentes remotos y presenciales.
Esta capacidad significa que puede consolidar sus múltiples oficinas en un solo número de teléfono, que cuenta con un asistente (que puede estar en cualquier ubicación) o varios asistentes. Para las empresas con una clientela internacional, esto también es una clara ventaja, y es más fácil ofrecer asistencia las 24 horas del día por parte de equipos internacionales, utilizando un solo número de teléfono.
Ahorro de eficiencia #5: automatizaciones que se adaptan perfectamente a su negocio
En lugar de perder tiempo con tareas manuales que se pueden automatizar, es fácil configurar automatizaciones personalizadas dentro de la solución Roger365.io Teams Contact Center, incluida la consola Attendant. Esto puede ahorrar mucho tiempo al recuperar datos automáticamente o solicitar a los asistentes o agentes que recopilen datos específicos de ciertos clientes.
La plataforma está equipada con una amplia gama de API sólidas, lo que significa que puede:
- Registrar quién llamó
- Mostrar información específica para cada persona que llama
- Resalta el agente o la persona de contacto favorita de un cliente
- Ofrezca soporte multilingüe o dialectal, basado en datos de CRM
- Solicitar a los asistentes que recopilen información específica o que la envíen de inmediato a un departamento determinado
- Posibilidades ilimitadas de personalización para su propio negocio
Ahorro de eficiencia #6: métricas que guían las optimizaciones futuras
La consola Attendant puede ahorrar tiempo y reducir el estrés al ofrecer a los recepcionistas y asistentes una visión general en tiempo real de todas las llamadas. Pero algo que puede ayudar a fomentar y respaldar su función a largo plazo son las métricas detalladas. Con ellas se pueden identificar las áreas que causan problemas y abrir una conversación sobre las formas de solucionarlos; por ejemplo, con una automatización personalizada que reduce las tareas manuales. La consola de Attendant ofrece todas las métricas que cabría esperar y deja más claro lo que se necesita para ayudar a los asistentes a hacer su trabajo de la manera más eficiente posible.
Su solución de centro de contacto puede facilitar la oferta de un servicio personalizado
Ofrecer un servicio personalizado no siempre es fácil, pero definitivamente vale la pena en ciertas situaciones. Por supuesto, un menú de respuesta de voz interactiva (IVR) o de opciones múltiples puede resultar más económico, pero no siempre es la opción más rentable cuando los clientes necesitan una asistencia más individual. Al usar la consola de Attendant para el centro de contacto de tu equipo, puedes ayudar a tus asistentes y recepcionistas a ofrecer el más alto nivel de servicio con una solución moderna.
Con esta nueva herramienta, sus recepcionistas están empoderados y totalmente integrados con toda su empresa, con una visión general clara y un conjunto de herramientas completo. No solo ahorra dinero con un servicio más eficiente, sino que también aumenta la satisfacción de los clientes al resolver sus consultas con mayor rapidez. Comience a convertir su solución de contact center en una fuente de valor real para su empresa hoy mismo: comience con una prueba gratuita de 14 días.
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