Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
WhatsApp: contacto cómodo en todo el mundo
Los clientes exigen cada vez más la comodidad del contacto omnicanal, con la posibilidad de utilizar el canal que sea más conveniente en cada momento. Hay un canal que se ha destacado en este sentido: WhatsApp. Este popular canal de comunicación se ha convertido en una forma valiosa para que los clientes se pongan en contacto para obtener respuestas o resolver problemas. Es práctico, discreto y no requiere esperas. Cualquier empresa que desee ampliar su presencia en mercados en desarrollo como América Latina o la India (donde la mensajería social ocupa el puesto #1), tendrá que apoyar este canal como parte central de su estrategia de contacto.
Configuraciones típicas de WhatsApp para empresas
A pesar de la creciente popularidad, todavía es común que WhatsApp se gestione de forma separada de otros canales. Esto suele requerir que una persona o personas designadas den soporte a WhatsApp mediante la aplicación de escritorio WhatsApp for Business o, a veces, con un smartphone específico. ¿Casilla marcada? La verdad es que no. Esta configuración significa que las comunicaciones de WhatsApp son aisladas, limitadas e ineficientes. Esto impide que tu organización aproveche todo el potencial de WhatsApp como canal para captar la atención de los clientes y optimizar el servicio de atención al cliente. Otro enfoque (mejor) es integrar WhatsApp como parte fundamental de un centro de contacto de Teams omnicanal. Esto permite una experiencia perfecta y, además, desbloquea un nuevo valor empresarial.
Lo que te pierdes cuando WhatsApp no está integrado en tu empresa con Teams
#1 Experiencia de usuario de bajo estrés
Es fácil subestimar el estrés y las molestias de tener que cambiar constantemente entre pantallas o aplicaciones solo para encontrar la información correcta o agregar información a recursos como los CRM.
Esto también puede ir en detrimento de la experiencia del cliente, ya que es posible que no se sepa de inmediato quiénes son y cuál es su historial en la organización. Cada vez que un agente del servicio de atención al cliente tiene que hacer preguntas innecesarias, buscar su historial de pedidos o abrir un ticket de soporte, se produce un pequeño «bache» en una experiencia que, por lo demás, sería fluida. Además, aumenta el riesgo de que los agentes «un poco estresados» cometan errores inadvertidos al copiar o volver a escribir datos de una ubicación a otra.
#2 Obtener un mejor conocimiento de los clientes
Cuando WhatsApp es una «isla» desconectada, es mucho más difícil capturar datos significativos de la experiencia de cada cliente. Cada conversación de WhatsApp se convierte en un chat anónimo, lo que te deja sin saber nada sobre el panorama general. Esto significa que estás perdiendo oportunidades para identificar las necesidades de los clientes y mejorar tu oferta para que estén a la altura. No puedes actualizar fácilmente tu CRM cuando WhatsApp no está realmente integrado con él. Es difícil identificar a los clientes y es complicado cambiar de una aplicación a otra para añadir estos datos. En realidad, esto significa que nunca sucede y que se pierde todo ese valioso conocimiento del cliente.
Por el contrario, cuando usas Roger365.io para integrar WhatsApp for Business en Teams, puedes usar una sola pantalla para todos los canales, así como para tu CRM preferido y otros recursos. Esta configuración te permite resumir automáticamente cada conversación y guardarla en el CRM. También puedes usar el análisis de opiniones para obtener información importante recopilada de todas tus conversaciones de WhatsApp o de clientes específicos. Esto crea una fuente de información a partir de interacciones de WhatsApp que antes estaban «desconectadas».
#3 Aprovechar los datos con la comunicación saliente
Cuando estás limitado a las capacidades nativas de WhatsApp, es mucho más difícil aprovechar tus datos y otro contenido empresarial para generar valor empresarial. Si bien es posible llevar a cabo una campaña de divulgación con WhatsApp for Business, es difícil utilizar los datos de CRM de forma significativa, con una estrategia sólida que se dirija a determinados clientes de forma inteligente. Si puedes vincular tus datos de CRM con las campañas salientes, puedes empezar a aprovechar al máximo la potencia de este popular canal. Imagina lo que podrías conseguir si entablaras conversaciones individuales y bien segmentadas con clientes seleccionados: oportunidades de aumentar las ventas, seguimiento/atención posterior, consejos para la solución de problemas, retiradas del mercado o advertencias de seguridad, ofertas únicas y muchas más posibilidades además de estas.
#4 Mejora de la productividad y la eficiencia
Usar WhatsApp en una ventana separada te cuesta mucho más que unos pocos clics cada vez que necesitas buscar información o abrir un ticket de soporte. Aunque también se suman: puede que solo sean unos segundos más por conversación, pero esta ineficiencia incorporada sin duda se acumula a lo largo de cada día, mes y año. Pero se está desperdiciando una oportunidad mucho mayor. Cuando WhatsApp se integra en un centro de contacto de Roger365.io Teams, también puedes empezar a utilizar las mismas herramientas que te permiten ahorrar tiempo en tus comunicaciones de WhatsApp.
Por ejemplo, puedes atender más consultas automáticamente con un simple chatbot de preguntas y respuestas. Las consultas de los clientes más complejas también se pueden tratar con un chatbot de inteligencia artificial personalizado con tecnología de Microsoft Copilot, y tus agentes pueden usar Copilot como un asistente inteligente para resolver las consultas de forma más rápida y eficaz. Además, al integrar WhatsApp, conseguirás «eficiencias estructurales». Como canal integrado en tu centro de atención, los agentes recibirán automáticamente las acciones disponibles y se les mostrará toda la información correcta de tu CRM tan pronto como respondan al chat. Como todo lo que necesitan está en el cliente de Teams, se ahorra tiempo en cada interacción.
Como parte de tu centro de contacto omnicanal, más agentes pueden atender las consultas de WhatsApp, que aparecen automáticamente en la cola híbrida junto con todos los demás canales que decidas admitir. Esto también te da una mayor transparencia en estas conversaciones, lo que reduce el riesgo. Obtendrás una eficiencia adicional al usar las capacidades de Roger365.io para crear automatizaciones y flujos de trabajo optimizados, que puedes usar en todos los canales de tu centro de contacto, incluido WhatsApp.
#5 Adquirir capacidades y herramientas avanzadas
Sin estar integrado en un centro de contacto de Teams omnicanal, te quedas con las capacidades nativas de WhatsApp for Business. Si no utilizas una solución segura y compatible como Roger365.io para integrar WhatsApp con Teams, es difícil conectar este canal con el software empresarial y los procesos asociados. Y es aún más difícil mantener el cumplimiento en todo momento.
Sin embargo, al usar Roger365.io como puente seguro, puedes conectar las comunicaciones de WhatsApp con numerosas herramientas avanzadas, incluida la gran cantidad de posibilidades que ofrece el ecosistema de Microsoft 365. Ya hemos mencionado las ventajas de usar Microsoft Copilot en tu centro de contacto para ahorrar tiempo y mejorar la satisfacción de los clientes. Ahora veamos qué más es posible.
Recuperación rápida de datos
Por ejemplo, con los datos y el contenido de Microsoft 365, puedes usar VivaTopics para etiquetar y organizar tus datos y facilitar la búsqueda de los documentos correctos u otra información en función del contexto.
Asistente de IA inteligente
También puedes usar Microsoft Copilot como asistente; por ejemplo, para crear automatizaciones para ti, convertir WhatsApp (y otros canales) en una herramienta de interacción con el cliente más dinámica mediante respuestas automatizadas más complejas.
Soporte multilingüe global las 24 horas
Gracias a las capacidades multilingües de un chatbot de IA de Copilot siempre activo, tu canal de WhatsApp puede convertirse en un centro de soporte global las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto puede resolver la mayoría de las consultas sin necesidad de intervención humana.
Pero, ¿cómo reaccionarán sus clientes ante esto? ¿O cualquier otra cosa?
Analítica avanzada
Al utilizar las potentes funciones de generación de informes de Roger365.io, puedes analizar las opiniones de los clientes en WhatsApp y compararlas con las opiniones de otros canales. Puedes identificar los problemas más comunes y descubrir nuevas formas de mejorar la experiencia de los clientes y reducir los costos.
Estos conocimientos también pueden ayudarte a optimizar WhatsApp y convertirlo en una parte fundamental de tu estrategia de contactos, en lugar de una idea puntual.
Personalización total
Gracias a la increíble capacidad de personalización de un centro de contacto para equipos de Roger365.io, puede adaptar sus procesos para que funcionen de la manera que desee. Puede integrar sus herramientas y recursos preferidos y crear una experiencia de marca verdaderamente única que se gane el corazón de los clientes, a su manera.
Los beneficios de usar Roger365.io para integrar WhatsApp en Teams
WhatsApp tiene un gran potencial, especialmente para las empresas que buscan aumentar la satisfacción de los clientes o expandir su alcance en mercados en crecimiento. Pero no puedes alcanzar este potencial si lo dejas desconectado del resto de tu contact center. Debe formar parte de una estrategia holística y debe estar equipado con herramientas modernas.
De esta manera, puede empezar a aprovechar tecnologías como la inteligencia artificial y la automatización, y tener acceso instantáneo a todos los datos y acciones correctos. Se pierde menos tiempo, los agentes del servicio de atención al cliente están capacitados para trabajar de manera más productiva y los clientes obtienen mejores soluciones con mayor rapidez. Muchas organizaciones han descubierto los beneficios de un centro de contacto para equipos de Roger365.io. Te permite atender a los clientes al más alto nivel a través de múltiples canales, incluido WhatsApp, y todo ello dentro del marco de Teams seguro, estable y compatible.
¿Quieres ver cómo funciona por ti mismo? Reserva una demostración o comienza hoy mismo tu prueba gratuita de 14 días.
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Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
WhatsApp: contacto cómodo en todo el mundo
Los clientes exigen cada vez más la comodidad del contacto omnicanal, con la posibilidad de utilizar el canal que sea más conveniente en cada momento. Hay un canal que se ha destacado en este sentido: WhatsApp. Este popular canal de comunicación se ha convertido en una forma valiosa para que los clientes se pongan en contacto para obtener respuestas o resolver problemas. Es práctico, discreto y no requiere esperas. Cualquier empresa que desee ampliar su presencia en mercados en desarrollo como América Latina o la India (donde la mensajería social ocupa el puesto #1), tendrá que apoyar este canal como parte central de su estrategia de contacto.
Configuraciones típicas de WhatsApp para empresas
A pesar de la creciente popularidad, todavía es común que WhatsApp se gestione de forma separada de otros canales. Esto suele requerir que una persona o personas designadas den soporte a WhatsApp mediante la aplicación de escritorio WhatsApp for Business o, a veces, con un smartphone específico. ¿Casilla marcada? La verdad es que no. Esta configuración significa que las comunicaciones de WhatsApp son aisladas, limitadas e ineficientes. Esto impide que tu organización aproveche todo el potencial de WhatsApp como canal para captar la atención de los clientes y optimizar el servicio de atención al cliente. Otro enfoque (mejor) es integrar WhatsApp como parte fundamental de un centro de contacto de Teams omnicanal. Esto permite una experiencia perfecta y, además, desbloquea un nuevo valor empresarial.
Lo que te pierdes cuando WhatsApp no está integrado en tu empresa con Teams
#1 Experiencia de usuario de bajo estrés
Es fácil subestimar el estrés y las molestias de tener que cambiar constantemente entre pantallas o aplicaciones solo para encontrar la información correcta o agregar información a recursos como los CRM.
Esto también puede ir en detrimento de la experiencia del cliente, ya que es posible que no se sepa de inmediato quiénes son y cuál es su historial en la organización. Cada vez que un agente del servicio de atención al cliente tiene que hacer preguntas innecesarias, buscar su historial de pedidos o abrir un ticket de soporte, se produce un pequeño «bache» en una experiencia que, por lo demás, sería fluida. Además, aumenta el riesgo de que los agentes «un poco estresados» cometan errores inadvertidos al copiar o volver a escribir datos de una ubicación a otra.
#2 Obtener un mejor conocimiento de los clientes
Cuando WhatsApp es una «isla» desconectada, es mucho más difícil capturar datos significativos de la experiencia de cada cliente. Cada conversación de WhatsApp se convierte en un chat anónimo, lo que te deja sin saber nada sobre el panorama general. Esto significa que estás perdiendo oportunidades para identificar las necesidades de los clientes y mejorar tu oferta para que estén a la altura. No puedes actualizar fácilmente tu CRM cuando WhatsApp no está realmente integrado con él. Es difícil identificar a los clientes y es complicado cambiar de una aplicación a otra para añadir estos datos. En realidad, esto significa que nunca sucede y que se pierde todo ese valioso conocimiento del cliente.
Por el contrario, cuando usas Roger365.io para integrar WhatsApp for Business en Teams, puedes usar una sola pantalla para todos los canales, así como para tu CRM preferido y otros recursos. Esta configuración te permite resumir automáticamente cada conversación y guardarla en el CRM. También puedes usar el análisis de opiniones para obtener información importante recopilada de todas tus conversaciones de WhatsApp o de clientes específicos. Esto crea una fuente de información a partir de interacciones de WhatsApp que antes estaban «desconectadas».
#3 Aprovechar los datos con la comunicación saliente
Cuando estás limitado a las capacidades nativas de WhatsApp, es mucho más difícil aprovechar tus datos y otro contenido empresarial para generar valor empresarial. Si bien es posible llevar a cabo una campaña de divulgación con WhatsApp for Business, es difícil utilizar los datos de CRM de forma significativa, con una estrategia sólida que se dirija a determinados clientes de forma inteligente. Si puedes vincular tus datos de CRM con las campañas salientes, puedes empezar a aprovechar al máximo la potencia de este popular canal. Imagina lo que podrías conseguir si entablaras conversaciones individuales y bien segmentadas con clientes seleccionados: oportunidades de aumentar las ventas, seguimiento/atención posterior, consejos para la solución de problemas, retiradas del mercado o advertencias de seguridad, ofertas únicas y muchas más posibilidades además de estas.
#4 Mejora de la productividad y la eficiencia
Usar WhatsApp en una ventana separada te cuesta mucho más que unos pocos clics cada vez que necesitas buscar información o abrir un ticket de soporte. Aunque también se suman: puede que solo sean unos segundos más por conversación, pero esta ineficiencia incorporada sin duda se acumula a lo largo de cada día, mes y año. Pero se está desperdiciando una oportunidad mucho mayor. Cuando WhatsApp se integra en un centro de contacto de Roger365.io Teams, también puedes empezar a utilizar las mismas herramientas que te permiten ahorrar tiempo en tus comunicaciones de WhatsApp.
Por ejemplo, puedes atender más consultas automáticamente con un simple chatbot de preguntas y respuestas. Las consultas de los clientes más complejas también se pueden tratar con un chatbot de inteligencia artificial personalizado con tecnología de Microsoft Copilot, y tus agentes pueden usar Copilot como un asistente inteligente para resolver las consultas de forma más rápida y eficaz. Además, al integrar WhatsApp, conseguirás «eficiencias estructurales». Como canal integrado en tu centro de atención, los agentes recibirán automáticamente las acciones disponibles y se les mostrará toda la información correcta de tu CRM tan pronto como respondan al chat. Como todo lo que necesitan está en el cliente de Teams, se ahorra tiempo en cada interacción.
Como parte de tu centro de contacto omnicanal, más agentes pueden atender las consultas de WhatsApp, que aparecen automáticamente en la cola híbrida junto con todos los demás canales que decidas admitir. Esto también te da una mayor transparencia en estas conversaciones, lo que reduce el riesgo. Obtendrás una eficiencia adicional al usar las capacidades de Roger365.io para crear automatizaciones y flujos de trabajo optimizados, que puedes usar en todos los canales de tu centro de contacto, incluido WhatsApp.
#5 Adquirir capacidades y herramientas avanzadas
Sin estar integrado en un centro de contacto de Teams omnicanal, te quedas con las capacidades nativas de WhatsApp for Business. Si no utilizas una solución segura y compatible como Roger365.io para integrar WhatsApp con Teams, es difícil conectar este canal con el software empresarial y los procesos asociados. Y es aún más difícil mantener el cumplimiento en todo momento.
Sin embargo, al usar Roger365.io como puente seguro, puedes conectar las comunicaciones de WhatsApp con numerosas herramientas avanzadas, incluida la gran cantidad de posibilidades que ofrece el ecosistema de Microsoft 365. Ya hemos mencionado las ventajas de usar Microsoft Copilot en tu centro de contacto para ahorrar tiempo y mejorar la satisfacción de los clientes. Ahora veamos qué más es posible.
Recuperación rápida de datos
Por ejemplo, con los datos y el contenido de Microsoft 365, puedes usar VivaTopics para etiquetar y organizar tus datos y facilitar la búsqueda de los documentos correctos u otra información en función del contexto.
Asistente de IA inteligente
También puedes usar Microsoft Copilot como asistente; por ejemplo, para crear automatizaciones para ti, convertir WhatsApp (y otros canales) en una herramienta de interacción con el cliente más dinámica mediante respuestas automatizadas más complejas.
Soporte multilingüe global las 24 horas
Gracias a las capacidades multilingües de un chatbot de IA de Copilot siempre activo, tu canal de WhatsApp puede convertirse en un centro de soporte global las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto puede resolver la mayoría de las consultas sin necesidad de intervención humana.
Pero, ¿cómo reaccionarán sus clientes ante esto? ¿O cualquier otra cosa?
Analítica avanzada
Al utilizar las potentes funciones de generación de informes de Roger365.io, puedes analizar las opiniones de los clientes en WhatsApp y compararlas con las opiniones de otros canales. Puedes identificar los problemas más comunes y descubrir nuevas formas de mejorar la experiencia de los clientes y reducir los costos.
Estos conocimientos también pueden ayudarte a optimizar WhatsApp y convertirlo en una parte fundamental de tu estrategia de contactos, en lugar de una idea puntual.
Personalización total
Gracias a la increíble capacidad de personalización de un centro de contacto para equipos de Roger365.io, puede adaptar sus procesos para que funcionen de la manera que desee. Puede integrar sus herramientas y recursos preferidos y crear una experiencia de marca verdaderamente única que se gane el corazón de los clientes, a su manera.
Los beneficios de usar Roger365.io para integrar WhatsApp en Teams
WhatsApp tiene un gran potencial, especialmente para las empresas que buscan aumentar la satisfacción de los clientes o expandir su alcance en mercados en crecimiento. Pero no puedes alcanzar este potencial si lo dejas desconectado del resto de tu contact center. Debe formar parte de una estrategia holística y debe estar equipado con herramientas modernas.
De esta manera, puede empezar a aprovechar tecnologías como la inteligencia artificial y la automatización, y tener acceso instantáneo a todos los datos y acciones correctos. Se pierde menos tiempo, los agentes del servicio de atención al cliente están capacitados para trabajar de manera más productiva y los clientes obtienen mejores soluciones con mayor rapidez. Muchas organizaciones han descubierto los beneficios de un centro de contacto para equipos de Roger365.io. Te permite atender a los clientes al más alto nivel a través de múltiples canales, incluido WhatsApp, y todo ello dentro del marco de Teams seguro, estable y compatible.
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