Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Die Genauigkeit der vom Large Language Model abgeleiteten Erkenntnisse
Das Roger365.io Omnichannel Teams Contact Center verfügt über eine leistungsstarke integrierte Funktion, die erstklassige KI und Large Language Models (LLMs) nutzt, um sofort wertvolle Erkenntnisse aus einer Vielzahl von Kanälen und Interaktionen zu sammeln.
Diese Erkenntnisse gehen weit über die grundlegende Stimmungsanalyse hinaus. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Large Language Models kann die KI ein viel tieferes Verständnis jeder Konversation, jedes Chats oder jeder Nachricht gewinnen. Sie analysiert Interaktionen auf eine nuanciertere und ausgefeiltere Art und Weise, deckt tiefgründige Details über die Kundenperspektive auf und gibt Ihnen das Wissen, das Sie benötigen, um deren Anforderungen und Erwartungen zu erfüllen.
Eine einzige 360-Grad-Ansicht des Kunden aus allen Kanälen
Tatsache ist, dass jeder Kunde unterschiedliche Kanäle nutzen kann, um Kontakt aufzunehmen, und zwar zu unterschiedlichen Zeiten. Dies bedeutet, dass Informationen über Kunden auf verschiedene Kanäle verteilt werden können, was es schwierig macht, das Gesamtbild zu verstehen. In diesem Szenario können Details leicht durch das Netz gehen.
Mithilfe dieser erweiterten Funktion kann Ihr Contact Center jedoch automatisch wichtige Erkenntnisse wie Themen, Ansichten und Lösungen aus allen Kanälen zusammenfassen und in Ihrem CRM speichern. Dadurch ist Ihre Sicht auf den Kunden vollständiger. Dieses Tool ist vorgefertigt, vortrainiert und sofort einsatzbereit. Sie können also sofort damit beginnen, diese isolierten Interaktionen in eine einheitliche Sicht auf das Kundenerlebnis umzuwandeln.
Wie können Sie dieses KI-Tool in Ihrem Contact Center verwenden?
KI-Einblicke sind eine Plug-and-Play-Funktion des Roger365.io Omnichannel Contact Centers und können Erkenntnisse aus jeder Textinteraktion generieren — einschließlich Transkripten von Sprachanrufen. Tatsächlich kann jede textnative Interaktion wie WhatsApp-Nachrichten, SMS und E-Mails sofort zusammengefasst und auf Leistung und Erfahrung hin bewertet werden.
Obwohl dieses Tool sofort einsatzbereit ist, kann es auch angepasst werden. Das bedeutet, dass Sie je nach Ihren Bedürfnissen die aussagekräftigsten Erkenntnisse gewinnen können, die sich auf bestimmte Themen, Situationen oder Produkte beziehen.
Besseres Wissen, hervorragender Kundenservice
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen von der Gewinnung detaillierter Einblicke aus allen Kanälen zur Kundenbindung profitieren kann.
Zunächst können Sie Einblicke in ihre Contact-Center-Erfahrung gewinnen. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob Kunden das Serviceniveau erhalten, das sie erwarten, und ob häufig auftretende Probleme auftreten. Wenn einige Kunden beispielsweise Ihr Menü oder Ihre IVR verwirrend finden, erwähnen sie dies möglicherweise in einem Sprachanruf — aber der Agent nimmt es möglicherweise nicht zur Kenntnis.
Wenn die KI-generierten Erkenntnisse jedoch zeigen, dass dies ein häufiges Problem ist, können Sie auf der Grundlage dieser Informationen handeln. Wenn ein Kanal bei der Zufriedenheit schlechter abschneidet als andere, kannst du etwas dagegen tun. Sie können auch herausfinden, ob sich bestimmte Agenten durch erstklassigen Kundenservice auszeichnen, und festlegen, wie sich dieser Erfolg wiederholen lässt.
Dann ist da noch das Gesamtbild: Ihr gesamtes Unternehmen. KI-gestützte Erkenntnisse und Stimmungsanalysen können schnell herausfinden, bei welchen Dienstleistungen und Produkten die meisten Probleme auftreten, welche am meisten nachgefragt werden oder ob Kunden immer wieder nach denselben Informationen fragen. Diese Art von Wissen bedeutet, dass Ihr Unternehmen sein Kernangebot kontinuierlich optimieren kann, um den Kundenbedürfnissen besser gerecht zu werden, und Maßnahmen ergreifen kann, um eine unnötige Belastung des Kundendienstes zu vermeiden.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Eine der größten Herausforderungen beim Omnichannel-Kontakt besteht darin, einen nahtlosen Service auf allen Kanälen bereitzustellen. Der Kunde möchte sich wertgeschätzt fühlen. Wenn er also Informationen oder Feedback über einen Kanal teilt, erwartet er, dass sich dies in seiner gesamten Erfahrung widerspiegelt — auf jedem Kanal.
Indem Sie dieses KI-Tool verwenden, um mühelos wichtige Erkenntnisse aus allen Kanälen zu extrahieren, können Sie sicherstellen, dass Feedback aus jedem Text, Chat oder Anruf gesammelt und in einer einzigen Ansicht zusammengefasst wird. Dadurch profitieren Kunden von einem nahtlosen, kanalunabhängigen Erlebnis.
Nutzen Sie das Potenzial automatisierter Intelligenz
Angesichts des großen Hypes um KI ist es heutzutage wichtig, sich darauf zu konzentrieren, wo sie nachweisbaren Mehrwert bieten kann. Dies ist ein Bereich, in dem Ihr Unternehmen klare Vorteile hat — indem Sie die Möglichkeit erhalten, eine Vielzahl von Erkenntnissen über alle Kanäle und Interaktionen hinweg zu gewinnen.
Diese Daten können Ihnen ein klareres Bild der Kundenerlebnisse in vielen verschiedenen Bereichen vermitteln: Produkte, Dienstleistungen, Kundenservice, Kanäle, allgemeine Anforderungen, Probleme und vieles mehr. Durch individuelle Anpassungen können Sie Erlebnisse pro Kunde analysieren oder das gesamte Wissen zu einem einzelnen Thema zusammenführen.
Dieses Tool automatisiert sowohl den Ernteprozess als auch die Art und Weise, wie er in Ihrem CRM gespeichert oder an andere Prozesse weitergeleitet wird. Daher können Sie es einfach einrichten, im Hintergrund arbeiten lassen und die Früchte ernten.
Häufig gestellte Fragen
Was ist KI-Kundenservice?
Der Kundenservice nutzt zunehmend KI, um viele der zeitaufwändigen und sich wiederholenden Prozesse sowie beim Wissensmanagement zu unterstützen. Durch den Einsatz verschiedener KI-Technologien können Kundendienstmitarbeiter Aufgaben wie das Öffnen von Support-Tickets, das Erstellen von Zusammenfassungen oder Konversationen und das Aktualisieren von CRMs automatisieren. KI kann auch verwendet werden, um einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, indem fortschrittliche KI-Chatbots und Voicebots verwendet werden, um Kundenfragen direkt zu beantworten.
Wie sieht die Zukunft der KI in Contact Centern aus?
KI wird auch weiterhin eine wichtige Technologie für Kontaktzentren sein und produktivere Interaktionen mit automatisierten Aktionen und Prozessen sowie mithilfe von KI-Assistenten unterstützen, die mögliche Lösungen vorschlagen und geeignete Maßnahmen aufzeigen können.
Wie wird KI in Customer Insights eingesetzt?
Unternehmen nutzen zunehmend KI, um Kundeninformationen aus verschiedenen Datenquellen und Interaktionen zu gewinnen. Dazu gehören anonyme Kundendaten, die mithilfe von maschinellem Lernen aus öffentlichen Daten wie Kundenrezensionen und sozialen Medien gesammelt und aggregiert wurden, sowie kundenspezifische Erkenntnisse, die die Details der Erfahrungen jedes einzelnen Kunden analysieren. KI kann auch verwendet werden, um Muster in diesen Daten zu analysieren und gemeinsame Trends in verschiedenen Bereichen aufzudecken.
Kann KI Erkenntnisse generieren?
Bei ausreichender Schulung kann ein gut durchdachtes KI-Tool verwendet werden, um Erkenntnisse aus einer Vielzahl von Datenquellen zu extrahieren und zu generieren. Ein Beispiel ist das KI-Insights-Tool Roger365.io, das Erkenntnisse aus einer Vielzahl von Kundenkontaktkanälen wie WhatsApp, Protokollen von Sprachanrufen, E-Mails, SMS und Webchats generiert.
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Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Die Genauigkeit der vom Large Language Model abgeleiteten Erkenntnisse
Das Roger365.io Omnichannel Teams Contact Center verfügt über eine leistungsstarke integrierte Funktion, die erstklassige KI und Large Language Models (LLMs) nutzt, um sofort wertvolle Erkenntnisse aus einer Vielzahl von Kanälen und Interaktionen zu sammeln.
Diese Erkenntnisse gehen weit über die grundlegende Stimmungsanalyse hinaus. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Large Language Models kann die KI ein viel tieferes Verständnis jeder Konversation, jedes Chats oder jeder Nachricht gewinnen. Sie analysiert Interaktionen auf eine nuanciertere und ausgefeiltere Art und Weise, deckt tiefgründige Details über die Kundenperspektive auf und gibt Ihnen das Wissen, das Sie benötigen, um deren Anforderungen und Erwartungen zu erfüllen.
Eine einzige 360-Grad-Ansicht des Kunden aus allen Kanälen
Tatsache ist, dass jeder Kunde unterschiedliche Kanäle nutzen kann, um Kontakt aufzunehmen, und zwar zu unterschiedlichen Zeiten. Dies bedeutet, dass Informationen über Kunden auf verschiedene Kanäle verteilt werden können, was es schwierig macht, das Gesamtbild zu verstehen. In diesem Szenario können Details leicht durch das Netz gehen.
Mithilfe dieser erweiterten Funktion kann Ihr Contact Center jedoch automatisch wichtige Erkenntnisse wie Themen, Ansichten und Lösungen aus allen Kanälen zusammenfassen und in Ihrem CRM speichern. Dadurch ist Ihre Sicht auf den Kunden vollständiger. Dieses Tool ist vorgefertigt, vortrainiert und sofort einsatzbereit. Sie können also sofort damit beginnen, diese isolierten Interaktionen in eine einheitliche Sicht auf das Kundenerlebnis umzuwandeln.
Wie können Sie dieses KI-Tool in Ihrem Contact Center verwenden?
KI-Einblicke sind eine Plug-and-Play-Funktion des Roger365.io Omnichannel Contact Centers und können Erkenntnisse aus jeder Textinteraktion generieren — einschließlich Transkripten von Sprachanrufen. Tatsächlich kann jede textnative Interaktion wie WhatsApp-Nachrichten, SMS und E-Mails sofort zusammengefasst und auf Leistung und Erfahrung hin bewertet werden.
Obwohl dieses Tool sofort einsatzbereit ist, kann es auch angepasst werden. Das bedeutet, dass Sie je nach Ihren Bedürfnissen die aussagekräftigsten Erkenntnisse gewinnen können, die sich auf bestimmte Themen, Situationen oder Produkte beziehen.
Besseres Wissen, hervorragender Kundenservice
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen von der Gewinnung detaillierter Einblicke aus allen Kanälen zur Kundenbindung profitieren kann.
Zunächst können Sie Einblicke in ihre Contact-Center-Erfahrung gewinnen. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob Kunden das Serviceniveau erhalten, das sie erwarten, und ob häufig auftretende Probleme auftreten. Wenn einige Kunden beispielsweise Ihr Menü oder Ihre IVR verwirrend finden, erwähnen sie dies möglicherweise in einem Sprachanruf — aber der Agent nimmt es möglicherweise nicht zur Kenntnis.
Wenn die KI-generierten Erkenntnisse jedoch zeigen, dass dies ein häufiges Problem ist, können Sie auf der Grundlage dieser Informationen handeln. Wenn ein Kanal bei der Zufriedenheit schlechter abschneidet als andere, kannst du etwas dagegen tun. Sie können auch herausfinden, ob sich bestimmte Agenten durch erstklassigen Kundenservice auszeichnen, und festlegen, wie sich dieser Erfolg wiederholen lässt.
Dann ist da noch das Gesamtbild: Ihr gesamtes Unternehmen. KI-gestützte Erkenntnisse und Stimmungsanalysen können schnell herausfinden, bei welchen Dienstleistungen und Produkten die meisten Probleme auftreten, welche am meisten nachgefragt werden oder ob Kunden immer wieder nach denselben Informationen fragen. Diese Art von Wissen bedeutet, dass Ihr Unternehmen sein Kernangebot kontinuierlich optimieren kann, um den Kundenbedürfnissen besser gerecht zu werden, und Maßnahmen ergreifen kann, um eine unnötige Belastung des Kundendienstes zu vermeiden.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Eine der größten Herausforderungen beim Omnichannel-Kontakt besteht darin, einen nahtlosen Service auf allen Kanälen bereitzustellen. Der Kunde möchte sich wertgeschätzt fühlen. Wenn er also Informationen oder Feedback über einen Kanal teilt, erwartet er, dass sich dies in seiner gesamten Erfahrung widerspiegelt — auf jedem Kanal.
Indem Sie dieses KI-Tool verwenden, um mühelos wichtige Erkenntnisse aus allen Kanälen zu extrahieren, können Sie sicherstellen, dass Feedback aus jedem Text, Chat oder Anruf gesammelt und in einer einzigen Ansicht zusammengefasst wird. Dadurch profitieren Kunden von einem nahtlosen, kanalunabhängigen Erlebnis.
Nutzen Sie das Potenzial automatisierter Intelligenz
Angesichts des großen Hypes um KI ist es heutzutage wichtig, sich darauf zu konzentrieren, wo sie nachweisbaren Mehrwert bieten kann. Dies ist ein Bereich, in dem Ihr Unternehmen klare Vorteile hat — indem Sie die Möglichkeit erhalten, eine Vielzahl von Erkenntnissen über alle Kanäle und Interaktionen hinweg zu gewinnen.
Diese Daten können Ihnen ein klareres Bild der Kundenerlebnisse in vielen verschiedenen Bereichen vermitteln: Produkte, Dienstleistungen, Kundenservice, Kanäle, allgemeine Anforderungen, Probleme und vieles mehr. Durch individuelle Anpassungen können Sie Erlebnisse pro Kunde analysieren oder das gesamte Wissen zu einem einzelnen Thema zusammenführen.
Dieses Tool automatisiert sowohl den Ernteprozess als auch die Art und Weise, wie er in Ihrem CRM gespeichert oder an andere Prozesse weitergeleitet wird. Daher können Sie es einfach einrichten, im Hintergrund arbeiten lassen und die Früchte ernten.
Häufig gestellte Fragen
Was ist KI-Kundenservice?
Der Kundenservice nutzt zunehmend KI, um viele der zeitaufwändigen und sich wiederholenden Prozesse sowie beim Wissensmanagement zu unterstützen. Durch den Einsatz verschiedener KI-Technologien können Kundendienstmitarbeiter Aufgaben wie das Öffnen von Support-Tickets, das Erstellen von Zusammenfassungen oder Konversationen und das Aktualisieren von CRMs automatisieren. KI kann auch verwendet werden, um einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, indem fortschrittliche KI-Chatbots und Voicebots verwendet werden, um Kundenfragen direkt zu beantworten.
Wie sieht die Zukunft der KI in Contact Centern aus?
KI wird auch weiterhin eine wichtige Technologie für Kontaktzentren sein und produktivere Interaktionen mit automatisierten Aktionen und Prozessen sowie mithilfe von KI-Assistenten unterstützen, die mögliche Lösungen vorschlagen und geeignete Maßnahmen aufzeigen können.
Wie wird KI in Customer Insights eingesetzt?
Unternehmen nutzen zunehmend KI, um Kundeninformationen aus verschiedenen Datenquellen und Interaktionen zu gewinnen. Dazu gehören anonyme Kundendaten, die mithilfe von maschinellem Lernen aus öffentlichen Daten wie Kundenrezensionen und sozialen Medien gesammelt und aggregiert wurden, sowie kundenspezifische Erkenntnisse, die die Details der Erfahrungen jedes einzelnen Kunden analysieren. KI kann auch verwendet werden, um Muster in diesen Daten zu analysieren und gemeinsame Trends in verschiedenen Bereichen aufzudecken.
Kann KI Erkenntnisse generieren?
Bei ausreichender Schulung kann ein gut durchdachtes KI-Tool verwendet werden, um Erkenntnisse aus einer Vielzahl von Datenquellen zu extrahieren und zu generieren. Ein Beispiel ist das KI-Insights-Tool Roger365.io, das Erkenntnisse aus einer Vielzahl von Kundenkontaktkanälen wie WhatsApp, Protokollen von Sprachanrufen, E-Mails, SMS und Webchats generiert.
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