Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Sich ändernde Erwartungen
Unabhängig davon, in welcher Branche, Branche oder Sphäre Sie tätig sind, muss jedes Unternehmen von Zeit zu Zeit Kontakt mit Kunden aufnehmen — und oft häufiger. In nur wenigen Jahren mussten Unternehmen neue Funktionen entwickeln, um eine stärkere Digitalisierung und hybrides Arbeiten zu unterstützen. Diese Notwendigkeit wird jedoch allzu oft erst im Nachhinein berücksichtigt — sie wird zu einem vernachlässigten und zu wenig investierten Teil des gesamten Geschäftsmodells, trotz der vielschichtigen Vorteile, die qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen mit sich bringen. In diesem Whitepaper erörtern wir Strategien zur Verbesserung des Contact-Center-Betriebs mithilfe von Microsoft Teams, wobei der Schwerpunkt auf Kundenbindung und betrieblicher Effizienz liegt, wobei der Schwerpunkt auf Integration, Rationalisierung von Prozessen, Kundenorientierung, Reduzierung betrieblicher Risiken und Nutzung der Automatisierung liegt.
Wichtige Erkenntnisse
Integrieren Sie mehrere Kommunikationskanäle
Integrieren Sie verschiedene Kommunikationsplattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Webchats in Microsoft Teams, um Kundeninteraktionen zu zentralisieren und die Servicebereitstellung zu verbessern.
Optimieren Sie den Betrieb für ein verbessertes Kundenerlebnis
Konsolidieren Sie Kundendaten und Kommunikationstools in einer einzigen Oberfläche, um einen persönlicheren und effizienteren Kundenservice zu bieten.
Reduzieren Sie betriebliche Risiken mit zertifizierten Lösungen
Verwenden Sie von Microsoft zertifizierte Lösungen, um Sicherheit und Compliance bei der Datenverarbeitung zu gewährleisten und so die Betriebsrisiken im Contact-Center-Betrieb zu minimieren.
Setzen Sie Automatisierung ein, um die Effizienz zu verbessern
Implementieren Sie Automatisierungs- und KI-Technologien wie Chatbots für Routineanfragen, um menschliche Agenten für komplexere Probleme zu entlasten und die Gesamteffizienz des Contact Centers zu steigern.
Über Roger365.io
Roger365.io ist eine von Microsoft zertifizierte Teams Contact Center-Lösung. Es handelt sich um eine Teams-native App, mit der Unternehmen über ihren Teams-Client den Omnichannel-Kontakt mit Kunden abwickeln können. Die gesamte Kommunikation, einschließlich Webchats, WhatsApp, Sprachanrufe, SMS (und mehr), erfolgt innerhalb des sicheren und konformen Teams-Frameworks. Mit Roger365.io können Sie Kunden auf höchstem Niveau bedienen, indem Sie das Kundenkontakterlebnis anpassen. Unternehmen aller Art können ein neues Maß an Effizienz erreichen, indem sie Workflows, Automatisierungen und nahtlose Integrationen mit all Ihren Geschäftsressourcen und Unternehmenssoftware wie CRMs oder ERPs erstellen.
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Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Sich ändernde Erwartungen
Unabhängig davon, in welcher Branche, Branche oder Sphäre Sie tätig sind, muss jedes Unternehmen von Zeit zu Zeit Kontakt mit Kunden aufnehmen — und oft häufiger. In nur wenigen Jahren mussten Unternehmen neue Funktionen entwickeln, um eine stärkere Digitalisierung und hybrides Arbeiten zu unterstützen. Diese Notwendigkeit wird jedoch allzu oft erst im Nachhinein berücksichtigt — sie wird zu einem vernachlässigten und zu wenig investierten Teil des gesamten Geschäftsmodells, trotz der vielschichtigen Vorteile, die qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen mit sich bringen. In diesem Whitepaper erörtern wir Strategien zur Verbesserung des Contact-Center-Betriebs mithilfe von Microsoft Teams, wobei der Schwerpunkt auf Kundenbindung und betrieblicher Effizienz liegt, wobei der Schwerpunkt auf Integration, Rationalisierung von Prozessen, Kundenorientierung, Reduzierung betrieblicher Risiken und Nutzung der Automatisierung liegt.
Wichtige Erkenntnisse
Integrieren Sie mehrere Kommunikationskanäle
Integrieren Sie verschiedene Kommunikationsplattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Webchats in Microsoft Teams, um Kundeninteraktionen zu zentralisieren und die Servicebereitstellung zu verbessern.
Optimieren Sie den Betrieb für ein verbessertes Kundenerlebnis
Konsolidieren Sie Kundendaten und Kommunikationstools in einer einzigen Oberfläche, um einen persönlicheren und effizienteren Kundenservice zu bieten.
Reduzieren Sie betriebliche Risiken mit zertifizierten Lösungen
Verwenden Sie von Microsoft zertifizierte Lösungen, um Sicherheit und Compliance bei der Datenverarbeitung zu gewährleisten und so die Betriebsrisiken im Contact-Center-Betrieb zu minimieren.
Setzen Sie Automatisierung ein, um die Effizienz zu verbessern
Implementieren Sie Automatisierungs- und KI-Technologien wie Chatbots für Routineanfragen, um menschliche Agenten für komplexere Probleme zu entlasten und die Gesamteffizienz des Contact Centers zu steigern.
Über Roger365.io
Roger365.io ist eine von Microsoft zertifizierte Teams Contact Center-Lösung. Es handelt sich um eine Teams-native App, mit der Unternehmen über ihren Teams-Client den Omnichannel-Kontakt mit Kunden abwickeln können. Die gesamte Kommunikation, einschließlich Webchats, WhatsApp, Sprachanrufe, SMS (und mehr), erfolgt innerhalb des sicheren und konformen Teams-Frameworks. Mit Roger365.io können Sie Kunden auf höchstem Niveau bedienen, indem Sie das Kundenkontakterlebnis anpassen. Unternehmen aller Art können ein neues Maß an Effizienz erreichen, indem sie Workflows, Automatisierungen und nahtlose Integrationen mit all Ihren Geschäftsressourcen und Unternehmenssoftware wie CRMs oder ERPs erstellen.
"The challenges and pressures of managing a contact center are largely under-recognized, and contact center managers are often in a position of needing to stretch their resources to match ambitions from higher management and different parts of the business."
Fabien van 't Woudt
Our speakers
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