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Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Demasiadas herramientas. No hay suficiente tiempo. Los equipos de vivienda están bajo presión.
Las expectativas de los inquilinos y propietarios están aumentando.
Quieren una respuesta rápida cuando algo se rompe. Una actualización rápida sobre una multa de mantenimiento o problema. Una respuesta real y humana, ya sea por teléfono, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, correo electrónico o chat web. Y no les importa cómo lo gestiones entre bastidores, siempre y cuando alguien responda y dé seguimiento.
La mayoría de los equipos de desarrolladores de viviendas están haciendo todo lo posible con un mosaico de sistemas que nunca se construyeron para funcionar juntos.
Herramientas telefónicas antiguas incorporadas a Microsoft Teams. Las bandejas de entrada de Outlook en las que los equipos confían como sistemas de venta de entradas no oficiales. Los agentes cambian entre pestañas de CRM, hojas de cálculo y herramientas de chat basadas en el navegador... solo para obtener el contexto de una pregunta. Es lento, reactivo y nadie ve el panorama completo.
Y cuando un mensaje pasa desapercibido, el efecto dominó es inmediato.
Los inquilinos se frustran. Las colas de soporte se acumulan. El estrés interno aumenta. Y los mismos equipos que realmente quieren ayudar... terminan combatiendo sus propios flujos de trabajo.
No se trata de trabajar más duro.
Se trata de trabajar por fin de forma más inteligente con la plataforma en la que ya confías: Microsoft Teams.
Los equipos son el lugar donde se trabaja. Ahora también puede ser el lugar donde se conversen con los inquilinos.
La mayoría de los equipos de alojamiento ya confían en Microsoft Teams. Es el lugar donde se comparten las actualizaciones, se celebran las reuniones y los equipos de soporte se mantienen conectados. Por eso, cuando Teams Calling estuvo disponible, parecía el siguiente paso lógico. ¿Por qué no atender las llamadas de los inquilinos directamente desde la plataforma que todos ya utilizan?
Pero lo que tenía sentido en teoría, no siempre funcionó en la práctica.
Una vez que empezaron a llegar conversaciones reales con los inquilinos a través de Teams, empezaron a notarse las grietas.
Muchos equipos de vivienda informan que cuando llegan llamadas de inquilinos o propietarios de viviendas a Teams, pierden la visibilidad del contexto de CRM y del historial de tickets.
Sin contexto de la persona que llama. No hay historial de inquilinos en la pantalla. No hay información sobre las entradas abiertas o los números anteriores. Solo una línea telefónica. Y muchas conjeturas.
Los agentes tenían que cambiar entre los sistemas de CRM, los rastreadores de Excel, las bandejas de entrada y las herramientas de chat solo para responder a las preguntas más sencillas. No había forma de saber quién estaba esperando, no había claridad sobre la titularidad de los turnos y no había datos reales a partir de los cuales mejorar.
Lo que Teams te ofrece es una base sólida. Pero por sí solo, no es un centro de contacto. Aún no.
Ahí es donde Roger365.io entra. No reemplaza a Teams. Lo completa como una integración nativa dentro de la plataforma que tu equipo ya conoce.
Agregue correo electrónico, WhatsApp, voz, SMS, mensajería social, chat web y CRM a Teams. No se necesitan nuevos inicios de sesión.
Qué conjuntos Roger365.io apart no es solo la lista de funciones. Lo importante es la forma en que esas funciones se adaptan perfectamente a la realidad diaria de sus equipos.
Desde el momento en que un inquilino se pone en contacto, toda la conversación fluye directamente a Microsoft Teams. Ya sea que comience por WhatsApp, correo electrónico, voz o chat, todo llega a un solo lugar.
No hay saltos entre pestañas. No hay sistemas desconectados que gestionar. Su equipo se encarga de todo desde el entorno en el que ya trabaja todos los días.
Y cada vez es mejor.
Tan pronto como reciba un mensaje o una llamada, aparecerá el perfil completo del inquilino. Los agentes ven exactamente quién se pone en contacto con ellos, cuál es el historial y si hay algún problema de soporte pendiente, todo ello en la misma interfaz. No hay que hurgar en los sistemas. No le pidas al inquilino que repita lo dicho.
Ya usas Teams. ROGER lo convierte en su centro de contacto.
Más allá de los canales de comunicación, Roger365.io incluye todo lo que sus equipos desearían que tuviera Teams de forma predeterminada.
Visibilidad de las colas en tiempo real. Reglas de enrutamiento mejoradas con inteligencia artificial inteligente. Paneles de supervisión con datos en tiempo real. Puede ver quién está esperando, qué agentes están disponibles y dónde están las demoras. En todos los canales, no solo en las llamadas telefónicas.
¿Y la mejor parte? Sus equipos no necesitan aprender nuevas herramientas ni cambiar de plataforma. Simplemente siguen usando Teams. Solo que ahora funciona como un verdadero centro de contacto.
Menos mensajes perdidos. Respuestas más rápidas. Menos caos.
Cuando los equipos de vivienda comienzan a usar Roger365.io dentro de Microsoft Teams, lo primero que notan no es una carga de trabajo más ligera, sino más tranquila. El ruido desaparece. El caos se desvanece. Y las cosas simplemente parecen más manejables.
Los agentes de soporte dejan de hacer malabares con cinco sistemas solo para gestionar una sola solicitud. Los mensajes ya no pasan desapercibidos. El historial de llamadas está visible en el momento en que importa. Y en lugar de esforzarse por encontrar el contexto, los agentes pueden centrarse en ayudar realmente a las personas.
Ese cambio mejora más que los tiempos de respuesta. Mejora a todo el equipo.
Esto es lo que suelen ver los desarrolladores de viviendas una vez que ROGER está en funcionamiento:
- Tiempos de respuesta más rápidos en todos los canales
- Menos mensajes duplicados o perdidos
- Reducción de la presión sobre el soporte de primera línea
- Mayor satisfacción entre agentes, inquilinos y propietarios
- Datos más claros para hacer un seguimiento del rendimiento y planificar con antelación
Organizaciones que utilizan Roger365.io pueden ver cómo sus atrasos se reducen rápidamente, y algunos informan de que se han reducido a la mitad en tan solo unas semanas. No porque hayan contratado a más personal, sino porque por fin han eliminado el desorden que estaba frenando a todos.
¿El resultado? Menores costos de herramientas, mejores experiencias para los inquilinos y reducción de la carga de trabajo de los agentes que han trabajado demasiado durante demasiado tiempo.
Lo que más cambia no es solo la forma de trabajar. Es lo que se siente al trabajar.
¿Quiere explorar esta configuración?
Roger365.io trabaja con una red cada vez mayor de socios y distribuidores que apoyan a las organizaciones desde la primera demostración hasta la implementación completa.
Si busca asesoramiento personalizado, un tutorial sobre su configuración o asistencia local para la implementación y la configuración, hay un socio que puede ayudarlo.
Encuentre un socio en su región
También puedes comunicarte con Roger365.io directamente para reservar una sesión individual con un experto en productos.
No hay reuniones largas. Sin obligaciones. Solo una visión clara y discreta de cómo Microsoft Teams y Roger365.io únanse. Y cómo eso podría cambiar la forma en que trabaja tu equipo, a partir de ahora.
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Y cada vez es mejor.
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