Blog: Wie verwende ich Teams Calling?

So tätigen Sie einen Telefonanruf in Teams

Als Unternehmenstool verfügt Microsoft Teams Calling über viele integrierte Funktionen, die dazu beitragen, Kommunikation und Arbeit effektiver zu gestalten. Wir werden uns ansehen, wie Sie Microsoft Teams Calling am besten nutzen können, einschließlich einiger zusätzlicher Funktionen, die Sie möglicherweise nicht kennen. Je nach den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens gibt es unterschiedliche Wertquellen, die durch die Nutzung der verschiedenen Funktionen in Teams Calling erzielt werden können. Zu wissen, wie Sie diese Funktionen optimal nutzen können, kann ein erheblicher Vorteil sein. So können Sie Ihre Abläufe optimieren und der Kommunikation mehr Tiefe verleihen.

Es gibt auch Tools von Drittanbietern, mit denen Sie die Funktionen von Teams Calling noch weiter erweitern können und Ihnen noch mehr Möglichkeiten bieten, den Betrieb zu verbessern. Um eine Telefonnummer anzurufen, können Sie die folgenden Schritte ausführen.

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So tätigen Sie einen Videoanruf von Teams Calling aus:

Ohne Teams Calling zu aktivieren, bietet Ihnen Microsoft Teams viele Möglichkeiten, innerhalb der Plattform zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren. Beispielsweise können Sie problemlos Videoanrufe innerhalb von Teams tätigen und bis zu 20 Personen pro Anruf empfangen.

Um einen Videoanruf zu tätigen, gehen Sie wie folgt vor:

1. gehe zu einem bestehenden Chat oder starte einen neuen.
2. Wählen Sie die Option „Videoanruf“, indem Sie auf das Videokamerasymbol klicken.
3. Wenn der Chat mehrere Kontakte enthält, werden Sie aufgefordert, zu bestätigen, ob Sie alle in den Anruf einbeziehen möchten. Starten Sie dann den Anruf.
4. Beenden Sie einfach den Anruf, indem Sie auf die Schaltfläche „Auflegen“ klicken.

Wenn Sie Videoanrufe mit mehr als 20 Personen durchführen müssen, bedeutet sichere Videokonferenz, dass Sie 300 Teilnehmer für bis zu 30 Stunden oder nur 100 Personen für 60 Minuten hosten, wenn Sie die kostenlose Version der App verwenden. Eine Videokonferenz kann sofort abgehalten oder geplant werden.

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Welche anderen Möglichkeiten gibt es, Microsoft Teams zu verwenden?

Teams bietet eine Fülle nativer Funktionen, kombiniert mit zahlreichen Integrationen in der gesamten Microsoft-Produktfamilie und im Ökosystem. Diese können sicherstellen, dass die Arbeit so vernetzt wie möglich erledigt wird und dass die richtigen Informationen auf sichere Weise an die richtigen Personen weitergeleitet werden.
Sprachanrufe
Sie können Microsoft Teams verwenden, um einen Sprachanruf zu tätigen. Dies kann mit Kollegen über die App oder an externe Telefonleitungen erfolgen, wenn Teams Calling aktiviert wurde. Anrufe können auf verschiedene Arten einfach getätigt werden, unter anderem von Chats, Kontakten oder durch Direktwahl einer Telefonnummer. Teams zeigt die Schaltfläche „Anrufen“ an, wann immer sie verwendet werden kann, um jede Gelegenheit für eine einfache Kontaktaufnahme zu bieten.

Videoanrufe
Teams ist auch eine robuste Plattform für Videoanrufe und Videokonferenzen. Bis zu 20 Personen können von einem Chat aus oder direkt an einem einzelnen Videoanruf teilnehmen.
Chat im Workspace

Dies ist ein zentrales Merkmal von Teams als Produktivitätstool. Mithilfe des Workspace-Chats können Benutzer auf organisierte Weise mit Kollegen kommunizieren und gleichzeitig Dokumente und Ideen nahtlos austauschen. Einzelne Team-Chats können auf bestimmte Benutzer beschränkt oder für die gesamte Organisation zugänglich gemacht werden.

Mehrere Kanäle
Sie können Microsoft Teams verwenden, um Ihre Arbeit zu organisieren und die Zusammenarbeit in bestimmte Kanäle zu unterteilen. Dies ermöglicht eine bessere Konzentration auf Prioritäten und hilft, Gespräche auf rationale Weise zu organisieren.

Videokonferenzen
Zusätzlich zu Videoanrufen können Sie Teams verwenden, um sichere Besprechungen mit bis zu 300 Teilnehmern für bis zu 30 Stunden abzuhalten.


Ablage von Dateien
Sie können Microsoft Teams als sicheren Dateispeicher verwenden, indem Sie Dateien auf einen bestimmten Kanal hochladen. Diese werden dann in Ihrem SharePoint-Ordner gespeichert. Dateien sind über den Tab „Dateien“ innerhalb eines Chats leicht zugänglich.

Erweiterung der Funktionalität von Teams

Microsoft Teams wurde für die Zusammenarbeit mit den anderen wichtigen Geschäftstools der Microsoft-Familie entwickelt, darunter Office 365, Outlook, Azure und Dynamics 365. Diese sind jedoch immer noch begrenzt.
Die Kernfunktionen von Microsoft Teams können durch die Verwendung von maßgeschneiderten APIs und Apps oder durch die Verwendung einer Integration eines Microsoft-Partners weiter erweitert werden. Auf diese Weise können Benutzer andere Tools und Apps als die in der nativen Funktionalität enthaltenen verwenden.
Einer der größten Vorteile für ein Unternehmen ist die Möglichkeit, Teams Calling als professionelle Telefonlösung für ein Contact Center zu verwenden. Teams Calling umfasst beeindruckende native Funktionen, darunter den systemeigenen automatisierten Assistenten von Teams und die Sichtbarkeit der Anrufwarteschleife. In Teams Calling fehlen jedoch viele wichtige Funktionen, die für ein Contact Center mit vollem Funktionsumfang erforderlich sind, wie z. B. Agenten-Supervisor, Einblicke und Berichte sowie eine Reihe von CRM-Integrationen.

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So nutzen Sie Team Calling als professionelle Kontaktlösung

Um Microsoft Teams Calling in ein professionelles Kontaktzentrum zu verwandeln (komplett mit detaillierten Einblicken und Berichten, Agenten-Supervisor, intelligenter Anrufweiterleitung und Integrationen mit CRMs und anderen Kommunikationskanälen), ist nur eines erforderlich: eine geeignete Integration von einem vertrauenswürdigen Microsoft-Partner.
Alle Daten werden immer noch innerhalb desselben sicheren Frameworks verarbeitet, was dem Kunden ein besseres Erlebnis bietet. Roger365.io kann die Kommunikation von Webchats und Chatbots, Messaging-Apps wie WhatsApp, Sprach- und Videoanrufen nahtlos miteinander verbinden und gleichzeitig die richtigen Informationen bereitstellen, um sicherzustellen, dass jede Kommunikation effizient und effektiv ist.
Roger365.io bietet die gesamte Palette an Tools, die für die Einrichtung eines modernen, von Teams betriebenen Kontaktzentrums erforderlich sind. Diese Integration bietet Benutzern den Vorteil, dass sie über das Roger365.io-Dashboard und die App auf alles zugreifen können. Dies reduziert den Stress der Kontaktmitarbeiter, das Fehlerpotenzial und hilft, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren.

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