Blog: So monetarisieren Sie Microsoft Teams als Wiederverkäufer

Leistungsstarke Microsoft-Lösungen

Die leistungsstarken Lösungen, die Microsoft-Partner bieten können, bieten Unternehmen einen echten Mehrwert. Wiederverkäufer sparen Unternehmen viel Zeit und Geld und bieten das Fachwissen, das sie benötigen, um sich in einem sich schnell entwickelnden Umfeld zurechtzufinden. Dennoch stehen Microsoft-Partner-Wiederverkäufer zunehmend unter Druck, ihren Wert unter Beweis zu stellen. Dies ist ein wettbewerbsintensiver Markt, auf dem Mehrwert der entscheidende Faktor sein kann, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

Holen Sie mehr aus Microsoft Teams heraus

Microsoft Teams ist ein zentraler Bestandteil des 365-Ökosystems. Und es wird zur Drehscheibe für die meisten Kommunikations-, Ressourcen- und integrierten Prozesse. Die Zusammenarbeit ist heute für viele Unternehmen zu einem herausragenden Merkmal geworden, und Teams erfüllt diesen Bedarf auf bewundernswerte Weise. Laut Microsoft verbringt der durchschnittliche Mitarbeiter 80% seiner Zeit damit, mit Kollegen zusammenzuarbeiten. Infolgedessen sind Teams zu einem wesentlichen Bestandteil des Geschäftsalltags geworden. Microsoft Teams ist unglaublich vielseitig, doch die meisten Unternehmen kennen nur eine Handvoll praktischer Anwendungen.

Teams Rooms werden beispielsweise immer häufiger für Videokonferenzen und hybrides Arbeiten genutzt. Ebenso entscheiden sich viele Unternehmen dafür, ihre teuren oder veralteten Telefonsysteme auf Teams Calling oder Teams Phone aufzurüsten. Teams Calling ist sicherlich ein starkes Verkaufsargument für Teams. Es lässt sich problemlos in bestehende Telefonsysteme integrieren und unterstützt Anrufe über den Teams Calling-Tarif. Darüber hinaus können Unternehmen problemlos zu Teams migrieren und dabei weiterhin ihren bestehenden Telekommunikationsanbieter (Operator-Connect) verwenden oder im Fall von Direct-Routing ihren eigenen Session Border Controller (SBC) verwenden. Diese Flexibilität ist ideal für den Endbenutzer, der von einem modernen Telefonsystem profitiert, das vollständig in Teams integriert ist, sowie von allen darin enthaltenen Prozessen und Ressourcen. Als Wiederverkäufer ist es jedoch schwierig, hier eine Marge zu erzielen. Wie unterscheidet sich Ihr Service schließlich von einem Mitbewerber, der dieselben Funktionen anbietet? Teams hat viel mehr zu bieten, und dies kann zu neuen Möglichkeiten für Unternehmen und Wiederverkäufer gleichermaßen führen. Eine der vielleicht wichtigsten ist die Verwendung von Teams als Grundlage für ein sicheres und gesetzeskonformes Omnichannel-Kontaktzentrum.

Warum ein Teams Contact Center viel mehr ist, als man auf den ersten Blick sieht

Eine Möglichkeit, wie Partner-Wiederverkäufer ihren Kunden einen Mehrwert bieten können, besteht darin, die Möglichkeit eines einzigartigen und vollständig maßgeschneiderten Teams Contact Centers anzubieten.

Vollständig integriert

Ein Teams Contact Center kommt dem Unternehmen zugute, da es den gesamten Kundenkontakt innerhalb des Teams-Kunden abwickelt. Auf diese Weise ist es möglich, jede Interaktion mit den richtigen Ressourcen zu verbinden und Daten wieder in das Unternehmen einzuspeisen. Dies erhöht die Effizienz und hilft, den Kundenkontakt in die Geschäftsprozesse zu integrieren.

Einzigartig und anpassbar

Roger365.io ist der Experte für Teams Contact Center und hat eine leistungsstarke und anpassbare Kontaktlösung entwickelt, die den Anforderungen jedes Unternehmens gerecht wird. Wiederverkäufer können ihren Kunden jetzt eine wirklich maßgeschneiderte Lösung anbieten, die einfach direkt vom Teams-Client aus zu verwenden ist. Es ist Microsoft-zertifiziert und vollständig konform. Das Roger365.io Teams Contact Center wurde für maximale Anpassungsmöglichkeiten konzipiert und bietet jede mögliche Integration — CRM, ERP, was auch immer — und endlose Möglichkeiten für benutzerdefinierte Automatisierungen und optimierte Workflows.

Benutzerfreundlich

Es ist einfach, Roger365.io zu verwenden, da sich alles im vertrauten Teams-Client befindet. Mit Unterstützung eines Partner-Wiederverkäufers können Unternehmen das perfekte System für ihr Betriebsmodell erstellen. Während Geschäftsanwender selbst problemlos Automatisierungen in Roger365.io erstellen können, können Wiederverkäufer dieses Verhalten katalysieren, indem sie das Geschäft starten. Ein vorgefertigtes Portfolio einfacher, maßgeschneiderter Automatisierungen kann zur Inspiration und Grundlage für zukünftige Produktivitätssteigerungen werden.

Sicher, konform

Der wahre Vorteil eines Roger365.io Teams Contact Centers liegt jedoch in der Tatsache, dass alles innerhalb des sicheren und stabilen Frameworks von Teams aufbewahrt und mit wichtigen Geschäftsprozessen und Ressourcen verbunden ist. Unternehmen erhalten ein konformes und integriertes Contact Center und können gleichzeitig die wichtigsten Technologien wie KI und konforme Aufzeichnung nutzen.

Hauptfunktionen des Roger365.io Teams Contact Centers

• Omnichannel-Kontaktsupport (einschließlich sozialer Kanäle, WhatsApp, SMS, Chatbot, Webchat usw.)
• Datengestützter Hub für das Kundenerlebnis, vereinheitlicht und nutzt Datenquellen
• Individuell anpassbar mit Automatisierungen, Workflows, Technologieintegrationen usw.
• Umfassende Echtzeitanalysen zur Optimierung von Prozessen und Leistung
• Dedizierte Agenten-App, Supervisor-App und Attendant Console-App
• Konform, sicher und alles innerhalb des vertrauten Teams-Clients Microsoft Certified
• Macht Schluss mit Shadow Messaging dank einheitlichem Omnichannel-Kundenkontakt
• Integrierter Flow-Editor Integrierte KI-Integration (Azure)
• Passt perfekt in die Microsoft 365-Familie und arbeitet mit dem Ökosystem zusammen

Dies ist zugegebenermaßen ein Paradigmenwechsel im Vergleich zur herkömmlichen Einrichtung von Contact Center- oder Callcenter-Anbietern durch Drittanbieter, aber es ist auch der beste Weg für das Unternehmen. Das Ergebnis ist eine konforme und zukunftssichere Kontaktlösung mit der besten Technologie an einem Ort. Es ist mehr als ein Contact Center, es ist eine Plattform, die Geschäftsprozesse in jeden Kundenkontakt integriert.

So profitieren Wiederverkäufer vom Angebot eines Teams Contact Centers

Unternehmen profitieren von einigen klaren Vorteilen, wenn sie das Roger365.io Teams Contact Center nutzen, aber was ist mit Partner-Wiederverkäufern? Wie können sie von der Nutzung von Roger365.io profitieren, um die systemeigenen Fähigkeiten von Teams zu verbessern und es in ein leistungsstarkes Contact Center zu verwandeln?

Maßgeschneiderte Lösungen, die den Geschäftsanforderungen entsprechen

Eine Sache, die es zu berücksichtigen gilt, ist die Einzigartigkeit jedes Unternehmens. Da Roger365.io vollständig an jeden Bedarf angepasst werden kann, können Wiederverkäufer einen erheblichen Mehrwert bieten, indem sie zu Architekten der perfekten Lösung werden. Durch die Integration in No-Code- oder Low-Code-Plattformen ist es einfacher sicherzustellen, dass alle Anwendungsfälle der Kunden abgedeckt werden, während Wiederverkäufer gleichzeitig in die Lage versetzt werden, ein breiteres Spektrum an Mehrwertdiensten anzubieten.

Integrationsdienste

Wenn sich die Geschäftsanforderungen ändern, können Wiederverkäufer dies mit einem sich ständig weiterentwickelnden Kontaktzentrum unterstützen, das weiterhin problemlos neue Technologien einführen kann. Viele CRMs (und andere Integrationen) werden von Roger365.io nativ unterstützt. Falls ein Kunde jedoch wechseln oder einen anderen Anbieter verwenden möchte, kann der Wiederverkäufer dies auch bequem ermöglichen.

Kombination von Kundenkontakt mit Microsoft 365

Viele Unternehmen, die bereits kurz vor der Migration zu Microsoft 365 stehen, werden beginnen, ihre aktuelle Call Center- oder Contact-Center-Lösung zu überdenken. Dies kann sie dazu veranlassen, ein Upgrade ihres aktuellen Systems durch eine leistungsfähigere Alternative in Betracht zu ziehen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, Unternehmen bei der Modernisierung ihrer Kontaktversorgung zu unterstützen. Roger365.io löst die Frage, wie der Kundenkontakt in Microsoft 365 verwaltet werden kann, und vereinheitlicht den Kontakt in einem einzigen kompatiblen Ökosystem. Da Teams mit Direct-Routing oder Operator Connect arbeiten können, kann eine bestehende Telefonie-Infrastruktur oder ein Call Center problemlos mit Omnichannel-Support und modernsten Tools aufgerüstet werden.

Großartige Unterstützung

Partner-Wiederverkäufer können mit einem Roger365.io Teams Contact Center einen echten Mehrwert (und eine Gewinnspanne) erzielen. Roger365.io ist sehr einfach herunterzuladen und einzurichten und wird von Experten umfassend unterstützt. Das Roger365.io-Team kann Wiederverkäufern helfen, die besten Technologien und Möglichkeiten zu identifizieren, und arbeitet mit einer Vielzahl von Partnern zusammen. Dies kann bei Bedarf mithilfe eines etablierten Ökosystems von Integrationen und Spezialisten den Wert weiter steigern. Schulungen und Support sind ebenfalls verfügbar, um Wiederverkäufern zu helfen, ihren Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten.

Langlebigkeit

Sowohl Teams als auch Roger365.io sind hochgradig erweiterbar, sodass das Contact Center wirklich zukunftssicher ist. Neue Dienste und Funktionen können hinzugefügt und gewartet werden, und Wiederverkäufer können Beratungsdienste anbieten, die Geschäftsanwender schulen, damit sie das Beste aus diesem System herausholen können. Zusammengenommen erhöhen sie den durchschnittlichen Bestellwert, was zu gesunden Margen bei Produkten führt, die Unternehmen viele Jahre lang nutzen werden. In jeder Phase können Wiederverkäufer Unternehmen beraten und Design, Integration, Konfiguration, Schulung und Support anbieten. Dies hat einen immensen Wert für Unternehmen, die die modernste Technologie einsetzen möchten, aber einfach nicht wissen, wie sie dorthin gelangen sollen.

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