Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Warum sich Unternehmen für einen CCaaS entscheiden
Jedes Unternehmen muss einen guten Kontakt zu seinen Kunden pflegen. Ein Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS) hilft Unternehmen dabei, diesen Bedarf zu decken. CCaaS-Lösungen bestehen aus verschiedenen Softwaretools, mit denen Unternehmen verschiedene Arten des Kundenkontakts über Sprachanrufe, SMS, Webchats und soziale Nachrichten unterstützen können. Aber wie wir sehen werden, sind nicht alle CCaaS-Lösungen gleich — und einige eignen sich viel besser für wachsende Unternehmen.
Kontaktzentren für Teams
Da Microsoft Teams zu einem Knotenpunkt für interne Geschäftskommunikation und verwandte Aktivitäten geworden ist, ist es nur natürlich, dass Unternehmen Teams auch für externe Kontakte verwenden möchten. Aus diesem Grund bieten mehrere CCaaS-Anbieter eine Teams Contact Center-Lösung an. Die Art und Weise, wie diese eingerichtet sind, macht jedoch einen großen Unterschied in Bezug auf die Kosten und die Betriebssicherheit des Contact Centers.
Die beiden am häufigsten für Teams Contact Center verwendeten Modelle sind das Connect-Modell (z. B. 8x8, Genesys) und das Extend-Modell (z. B. Roger365.io).
Aus Benutzersicht mögen sie identisch erscheinen, aber die, die Sie wählen, hat einen massiven Einfluss auf Ihre zukünftigen Kosten und Ihre Fähigkeit, ein effektives Kontaktzentrum zu betreiben.
Wenn Sie mindestens 5 Kundendienstmitarbeiter haben oder planen, in Zukunft zu wachsen, ist eine Extend-Modelllösung weitaus besser. Schauen wir uns an, warum das so ist.
Das Connect-Modell und das Extend-Modell erklärt
Die Teams-Plattform ist zuverlässig, sicher und produktiv — aber sie ist nicht ausreichend ausgestattet, um externe Kommunikation oder Omnichannel-Kontakte alleine abzuwickeln.
Das Telefonieren über Teams ist zwar eine gängige Geschäftspraxis, Ihre Kunden setzen sich jedoch häufig per WhatsApp, normalen Sprachanrufen oder auf andere Weise mit Ihnen in Verbindung.
Um dies zu bewältigen, benötigt Teams zusätzliche Befugnisse, und dafür gibt es zwei Modelle: das Connect-Modell und das Extend-Modell.
Das Connect-Modell
Beim Connect-Modell ist Ihr Teams-Client mit einem Drittanbieterdienst verbunden, der die gesamte Magie von CCaaS mithilfe einer Software ermöglicht, die in der Regel auf Remote-Cloud-Servern in Kombination mit Session Border Controllern (SBCs) und direktem Routing ausgeführt wird. Auf diese Weise wird Teams zu einem Fenster, von dem aus der Benutzer auf die gesamte Contact Center-Funktionalität zugreifen kann. Eine andere Art, sich dieses Setup vorzustellen, ist, dass sich Ihr Contact Center an einem anderen Ort befindet und Sie Teams verwenden, um remote darauf zuzugreifen. Es ist wirklich ein separates Produkt, das ein „Teams-Kostüm“ trägt.
Das Extend-Modell
Im Gegensatz dazu bietet das Extend-Modell Teams die erforderlichen Funktionen, indem es sie auf der Teams-Infrastruktur selbst aufbaut. CCaaS-Plattformen des Erweiterungsmodells verwenden die Teams-Clientplattform und eine Auswahl von APIs, um sie direkt in Teams zu integrieren. Beim Extend-Modell verwenden eingehende Anrufe Ihr Teams-Telefonsystem (keine externen SBCs oder direkte Weiterleitung erforderlich), und andere Kanäle werden ebenfalls direkt an Teams weitergeleitet.
Mit dem Extend-Modell haben Sie ein gewisses Maß an Freiheit bei der Auswahl der gewünschten Funktionen, und es ist viel einfacher, Tools wie Azure-Bots zu verwenden und eine beliebige Anzahl zusätzlicher Ressourcen wie CRMs, ERPs und KI-Tools zu integrieren.
Warum sollten Sie das Connect-Modell verwenden?
Passt das zu dir? Laut Microsoft lautet der Grund für die Verwendung des Connect-Modells: „Wenn Sie zertifizierte SBCs und Direct Routing verwenden möchten, um eine Contact-Center-Lösung mit Teams zu verbinden“. Für Unternehmen, die mit PSTN- und PBX-Callcentern vertraut sind, ähnelt eine Connect-Modelllösung eher der, an die sie bereits gewöhnt sind. Diese Lösungen verbinden im Wesentlichen die traditionelle Anrufinfrastruktur über eine Vielzahl von Cloud-Diensten wie SBCs, SIP-Trunks und Direct Routing mit Teams.
Wer profitiert davon?
Es mag hart klingen, aber das Connect-Modell ist für die Entwickler dieser Lösungen wahrscheinlich weitaus praktischer als für Unternehmen, die nur großartige Contact Center mit minimalem Aufwand suchen.
Es ist wichtig zu verstehen, dass das Connect-Modell für einen Zweck existiert: um die alte Callcenter-Infrastruktur mit der Teams-Oberfläche zu verbinden. Wenn wir auf die 1990er Jahre zurückblicken, ist der Grund dafür klar: „Cloud“ - und „VoIP“ -Technologien ersetzten schnell statische, vor Ort installierte PBX-Systeme. Einige Unternehmen, die im Callcenter-Bereich tätig sind, haben im digitalen Zeitalter nur durch eine Reihe von Akquisitionen an Bedeutung gewonnen. Jede von ihnen erweiterte ältere Systeme um modernere Technologien und wurde schließlich zu den ersten Cloud-VoIP-/Callcenter-Lösungen, die in den 2010er Jahren auf den Markt kamen. Die Technologie entwickelt sich jedoch schnell.
Gerade als diese Cloud-Lösungen auf den Markt kamen, waren Plattformen wie Teams und Webex bereits zu etablierten Kräften geworden. Innerhalb kurzer Zeit war Teams zur dominierenden Plattform für Geschäftskommunikation und Produktivität geworden.
Um dieser Verschiebung der Nutzerbasis Rechnung zu tragen, wurde das Connect-Modell benötigt, um diese Systeme mit Teams zu verbinden. Nach nur wenigen Jahren boten diese frühen Callcenter- und VoIP-Pioniere Versionen ihrer Cloud-Produkte an, die Teams-Benutzern den Zugriff auf ihre Produkte über eine vertraute Oberfläche ermöglichten.
All dies sind jedoch keine guten Gründe, sich für ein Connect-Modell zu entscheiden, wenn leistungsstarke, für Teams geeignete Alternativen bereits verfügbar sind.
Warum das Extend-Modell besser für Unternehmen ist
Das Extend-Modell ermöglicht es CCaaS-Lösungen, die zusätzliche Funktionalität als Teams-native App anzubieten. Dies hat einige enorme Vorteile gegenüber Lösungen im Connect-Modell.
Weniger bewegliche Teile
Anstatt dass Teams nur ein „Fenster“ für einen entfernten Cloud-Dienst eines Drittanbieters ist, bedeutet das Extend-Modell, dass alles im Teams-Client selbst stattfindet.
Infolgedessen ist die Architektur dieser Systeme viel einfacher, da Daten direkt in Teams und dann direkt zurück in Ihre eigenen Ressourcen wie CRMs und ERPs übertragen werden.
Die Vorteile dieser vereinfachten Architektur zeigen sich in vielen Bereichen. Die Latenz ist beispielsweise weitaus geringer und die Gesamtstabilität ist sehr hoch. Es gibt keine Anrufanfragen an Software von Drittanbietern und es besteht ein geringeres Problempotenzial. Wenn Daten und Anrufe über eine komplexe Cloud-Infrastruktur rund um den Globus weitergeleitet werden, gibt es viel mehr potenzielle Fehlerquellen. Wie bei jeder langen Reise ist die Wahrscheinlichkeit, dass etwas schief geht, umso größer, je mehr Verbindungen erforderlich sind. Und es gibt immer eine Verzögerung.
Niedrigere Kosten, höhere Effizienz
Aufgrund dieser optimierten Architektur hat das Extend-Modell auch niedrigere Betriebskosten. Teams Contact Center-Lösungen wie Roger365.io werden vollständig innerhalb von Teams ausgeführt, sodass keine externen Server für die Unterstützung zusätzlicher Software erforderlich sind. Dies bedeutet, dass die Kostenstruktur wachstumsfreundlicher ist, da die Preise für diese Lösungen pro Plattform statt pro Benutzer festgelegt werden können. Für Unternehmen, die mehr als 5 Kundendienstmitarbeiter haben (oder dies zu einem späteren Zeitpunkt planen), bietet eine Extend-Modelllösung wie Roger365.io ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis als eine Connect-Modelllösung. Und mit jedem weiteren Agenten wird es noch kostengünstiger.
Optimale Verfügbarkeit der zuverlässigen Teams-Plattform
Schließlich erhalten Unternehmen zusätzliche Sicherheit, wenn sie alles in Teams haben und auf der zuverlässigen Teams-Plattform bleiben. Dank der nahtlosen Integration mit der Teams-Plattform können Ihre Prozesse vollständig konform und sicher bleiben. Es ist gut zu wissen, dass das SLA für Teams sehr hoch ist und es praktisch keine Ausfallzeiten gibt. Teams schneidet im Vergleich sehr positiv ab und bietet eine hervorragende Verfügbarkeit von 99,99% für Telefontarife, Telefonsystem und Audiokonferenzen. Das bedeutet, dass Unternehmen ein kostengünstigeres Contact Center wählen können, das genauso zuverlässig ist wie fast jede andere Alternative. Darüber hinaus können die Lösungen des Extend-Modells auch viel flexibler sein, sodass Unternehmen die perfekte Lösung für ihr Unternehmen mit jeder gewünschten benutzerdefinierten Integration erstellen können.
Die offene Architektur von Roger365.io
Roger365.io ist eine von Microsoft zertifizierte Extend-Lösung für Teams Contact Center, die auf einer standardbasierten Architektur basiert, die Geschäftsanwendern die ultimative Flexibilität bei der Konfiguration ihrer eigenen Workflows und Prozesse bietet. Mit einer Auswahl an APIs können Unternehmen ihr Teams Contact Center in jede Anwendung, Ressource oder jeden Dienst integrieren. Auf diese Weise können Benutzer leistungsstarke Automatisierungen erstellen, die Zeit sparen und die Effizienz steigern. Zusätzliche Tools von Drittanbietern wie Chatbots, KI-Tools und Text-to-Speech können ebenfalls integriert werden — falls Sie sie benötigen.
Die standardbasierte Architektur von Roger365.io bedeutet, dass es einfacher ist, neue Technologien zu integrieren, sobald sie auftauchen. Auf diese Weise konnte die Lösung das weltweit erste Teams-native Omnichannel Contact Center anbieten. Im Gegensatz zu anderen Lösungen verwaltet das Omnichannel Contact Center von Roger365.io alle Kanäle direkt innerhalb von Teams, sodass diese Kanäle gleichermaßen sicher und konform sind. Angesichts der Risiken der Schatten-IT und der hohen Bußgelder, die sich aus dem unsachgemäßen Umgang mit der WhatsApp-Kommunikation ergeben können, ist dies eine clevere Methode, um dieses Problem zu lösen.
Innerhalb weniger Minuten einsatzbereit
CCaaS-Lösungen mit erweitertem Modell sind Teams-native Apps, die einfach zu installieren und zu konfigurieren sind, ohne dass externe Unterstützung erforderlich ist. Wenn benutzerdefinierte Integrationen benötigt werden, kann Ihr IT-Team oder ein Roger365.io-Partner mithilfe der verfügbaren APIs sicherstellen, dass diese ordnungsgemäß eingerichtet werden. Um loszulegen, muss ein Unternehmen nur zum Microsoft AppSource Store gehen und die App herunterladen. Die Einrichtung dauert nur etwa 25 Minuten und die Konfiguration spezieller Benutzeroberflächen wie der Supervisor-App oder der Attendant Console für Teams Contact Center eine ähnliche Zeit. Sie möchten es ohne Risiko ausprobieren? Starten Sie noch heute Ihre kostenlose 14-Tage-Testversion und entdecken Sie, wie einfach es ist, erstklassigen Service mit einem anpassbaren Toolkit anzubieten, das perfekt zu Ihrem Unternehmen passt.
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Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Warum sich Unternehmen für einen CCaaS entscheiden
Jedes Unternehmen muss einen guten Kontakt zu seinen Kunden pflegen. Ein Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS) hilft Unternehmen dabei, diesen Bedarf zu decken. CCaaS-Lösungen bestehen aus verschiedenen Softwaretools, mit denen Unternehmen verschiedene Arten des Kundenkontakts über Sprachanrufe, SMS, Webchats und soziale Nachrichten unterstützen können. Aber wie wir sehen werden, sind nicht alle CCaaS-Lösungen gleich — und einige eignen sich viel besser für wachsende Unternehmen.
Kontaktzentren für Teams
Da Microsoft Teams zu einem Knotenpunkt für interne Geschäftskommunikation und verwandte Aktivitäten geworden ist, ist es nur natürlich, dass Unternehmen Teams auch für externe Kontakte verwenden möchten. Aus diesem Grund bieten mehrere CCaaS-Anbieter eine Teams Contact Center-Lösung an. Die Art und Weise, wie diese eingerichtet sind, macht jedoch einen großen Unterschied in Bezug auf die Kosten und die Betriebssicherheit des Contact Centers.
Die beiden am häufigsten für Teams Contact Center verwendeten Modelle sind das Connect-Modell (z. B. 8x8, Genesys) und das Extend-Modell (z. B. Roger365.io).
Aus Benutzersicht mögen sie identisch erscheinen, aber die, die Sie wählen, hat einen massiven Einfluss auf Ihre zukünftigen Kosten und Ihre Fähigkeit, ein effektives Kontaktzentrum zu betreiben.
Wenn Sie mindestens 5 Kundendienstmitarbeiter haben oder planen, in Zukunft zu wachsen, ist eine Extend-Modelllösung weitaus besser. Schauen wir uns an, warum das so ist.
Das Connect-Modell und das Extend-Modell erklärt
Die Teams-Plattform ist zuverlässig, sicher und produktiv — aber sie ist nicht ausreichend ausgestattet, um externe Kommunikation oder Omnichannel-Kontakte alleine abzuwickeln.
Das Telefonieren über Teams ist zwar eine gängige Geschäftspraxis, Ihre Kunden setzen sich jedoch häufig per WhatsApp, normalen Sprachanrufen oder auf andere Weise mit Ihnen in Verbindung.
Um dies zu bewältigen, benötigt Teams zusätzliche Befugnisse, und dafür gibt es zwei Modelle: das Connect-Modell und das Extend-Modell.
Das Connect-Modell
Beim Connect-Modell ist Ihr Teams-Client mit einem Drittanbieterdienst verbunden, der die gesamte Magie von CCaaS mithilfe einer Software ermöglicht, die in der Regel auf Remote-Cloud-Servern in Kombination mit Session Border Controllern (SBCs) und direktem Routing ausgeführt wird. Auf diese Weise wird Teams zu einem Fenster, von dem aus der Benutzer auf die gesamte Contact Center-Funktionalität zugreifen kann. Eine andere Art, sich dieses Setup vorzustellen, ist, dass sich Ihr Contact Center an einem anderen Ort befindet und Sie Teams verwenden, um remote darauf zuzugreifen. Es ist wirklich ein separates Produkt, das ein „Teams-Kostüm“ trägt.
Das Extend-Modell
Im Gegensatz dazu bietet das Extend-Modell Teams die erforderlichen Funktionen, indem es sie auf der Teams-Infrastruktur selbst aufbaut. CCaaS-Plattformen des Erweiterungsmodells verwenden die Teams-Clientplattform und eine Auswahl von APIs, um sie direkt in Teams zu integrieren. Beim Extend-Modell verwenden eingehende Anrufe Ihr Teams-Telefonsystem (keine externen SBCs oder direkte Weiterleitung erforderlich), und andere Kanäle werden ebenfalls direkt an Teams weitergeleitet.
Mit dem Extend-Modell haben Sie ein gewisses Maß an Freiheit bei der Auswahl der gewünschten Funktionen, und es ist viel einfacher, Tools wie Azure-Bots zu verwenden und eine beliebige Anzahl zusätzlicher Ressourcen wie CRMs, ERPs und KI-Tools zu integrieren.
Warum sollten Sie das Connect-Modell verwenden?
Passt das zu dir? Laut Microsoft lautet der Grund für die Verwendung des Connect-Modells: „Wenn Sie zertifizierte SBCs und Direct Routing verwenden möchten, um eine Contact-Center-Lösung mit Teams zu verbinden“. Für Unternehmen, die mit PSTN- und PBX-Callcentern vertraut sind, ähnelt eine Connect-Modelllösung eher der, an die sie bereits gewöhnt sind. Diese Lösungen verbinden im Wesentlichen die traditionelle Anrufinfrastruktur über eine Vielzahl von Cloud-Diensten wie SBCs, SIP-Trunks und Direct Routing mit Teams.
Wer profitiert davon?
Es mag hart klingen, aber das Connect-Modell ist für die Entwickler dieser Lösungen wahrscheinlich weitaus praktischer als für Unternehmen, die nur großartige Contact Center mit minimalem Aufwand suchen.
Es ist wichtig zu verstehen, dass das Connect-Modell für einen Zweck existiert: um die alte Callcenter-Infrastruktur mit der Teams-Oberfläche zu verbinden. Wenn wir auf die 1990er Jahre zurückblicken, ist der Grund dafür klar: „Cloud“ - und „VoIP“ -Technologien ersetzten schnell statische, vor Ort installierte PBX-Systeme. Einige Unternehmen, die im Callcenter-Bereich tätig sind, haben im digitalen Zeitalter nur durch eine Reihe von Akquisitionen an Bedeutung gewonnen. Jede von ihnen erweiterte ältere Systeme um modernere Technologien und wurde schließlich zu den ersten Cloud-VoIP-/Callcenter-Lösungen, die in den 2010er Jahren auf den Markt kamen. Die Technologie entwickelt sich jedoch schnell.
Gerade als diese Cloud-Lösungen auf den Markt kamen, waren Plattformen wie Teams und Webex bereits zu etablierten Kräften geworden. Innerhalb kurzer Zeit war Teams zur dominierenden Plattform für Geschäftskommunikation und Produktivität geworden.
Um dieser Verschiebung der Nutzerbasis Rechnung zu tragen, wurde das Connect-Modell benötigt, um diese Systeme mit Teams zu verbinden. Nach nur wenigen Jahren boten diese frühen Callcenter- und VoIP-Pioniere Versionen ihrer Cloud-Produkte an, die Teams-Benutzern den Zugriff auf ihre Produkte über eine vertraute Oberfläche ermöglichten.
All dies sind jedoch keine guten Gründe, sich für ein Connect-Modell zu entscheiden, wenn leistungsstarke, für Teams geeignete Alternativen bereits verfügbar sind.
Warum das Extend-Modell besser für Unternehmen ist
Das Extend-Modell ermöglicht es CCaaS-Lösungen, die zusätzliche Funktionalität als Teams-native App anzubieten. Dies hat einige enorme Vorteile gegenüber Lösungen im Connect-Modell.
Weniger bewegliche Teile
Anstatt dass Teams nur ein „Fenster“ für einen entfernten Cloud-Dienst eines Drittanbieters ist, bedeutet das Extend-Modell, dass alles im Teams-Client selbst stattfindet.
Infolgedessen ist die Architektur dieser Systeme viel einfacher, da Daten direkt in Teams und dann direkt zurück in Ihre eigenen Ressourcen wie CRMs und ERPs übertragen werden.
Die Vorteile dieser vereinfachten Architektur zeigen sich in vielen Bereichen. Die Latenz ist beispielsweise weitaus geringer und die Gesamtstabilität ist sehr hoch. Es gibt keine Anrufanfragen an Software von Drittanbietern und es besteht ein geringeres Problempotenzial. Wenn Daten und Anrufe über eine komplexe Cloud-Infrastruktur rund um den Globus weitergeleitet werden, gibt es viel mehr potenzielle Fehlerquellen. Wie bei jeder langen Reise ist die Wahrscheinlichkeit, dass etwas schief geht, umso größer, je mehr Verbindungen erforderlich sind. Und es gibt immer eine Verzögerung.
Niedrigere Kosten, höhere Effizienz
Aufgrund dieser optimierten Architektur hat das Extend-Modell auch niedrigere Betriebskosten. Teams Contact Center-Lösungen wie Roger365.io werden vollständig innerhalb von Teams ausgeführt, sodass keine externen Server für die Unterstützung zusätzlicher Software erforderlich sind. Dies bedeutet, dass die Kostenstruktur wachstumsfreundlicher ist, da die Preise für diese Lösungen pro Plattform statt pro Benutzer festgelegt werden können. Für Unternehmen, die mehr als 5 Kundendienstmitarbeiter haben (oder dies zu einem späteren Zeitpunkt planen), bietet eine Extend-Modelllösung wie Roger365.io ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis als eine Connect-Modelllösung. Und mit jedem weiteren Agenten wird es noch kostengünstiger.
Optimale Verfügbarkeit der zuverlässigen Teams-Plattform
Schließlich erhalten Unternehmen zusätzliche Sicherheit, wenn sie alles in Teams haben und auf der zuverlässigen Teams-Plattform bleiben. Dank der nahtlosen Integration mit der Teams-Plattform können Ihre Prozesse vollständig konform und sicher bleiben. Es ist gut zu wissen, dass das SLA für Teams sehr hoch ist und es praktisch keine Ausfallzeiten gibt. Teams schneidet im Vergleich sehr positiv ab und bietet eine hervorragende Verfügbarkeit von 99,99% für Telefontarife, Telefonsystem und Audiokonferenzen. Das bedeutet, dass Unternehmen ein kostengünstigeres Contact Center wählen können, das genauso zuverlässig ist wie fast jede andere Alternative. Darüber hinaus können die Lösungen des Extend-Modells auch viel flexibler sein, sodass Unternehmen die perfekte Lösung für ihr Unternehmen mit jeder gewünschten benutzerdefinierten Integration erstellen können.
Die offene Architektur von Roger365.io
Roger365.io ist eine von Microsoft zertifizierte Extend-Lösung für Teams Contact Center, die auf einer standardbasierten Architektur basiert, die Geschäftsanwendern die ultimative Flexibilität bei der Konfiguration ihrer eigenen Workflows und Prozesse bietet. Mit einer Auswahl an APIs können Unternehmen ihr Teams Contact Center in jede Anwendung, Ressource oder jeden Dienst integrieren. Auf diese Weise können Benutzer leistungsstarke Automatisierungen erstellen, die Zeit sparen und die Effizienz steigern. Zusätzliche Tools von Drittanbietern wie Chatbots, KI-Tools und Text-to-Speech können ebenfalls integriert werden — falls Sie sie benötigen.
Die standardbasierte Architektur von Roger365.io bedeutet, dass es einfacher ist, neue Technologien zu integrieren, sobald sie auftauchen. Auf diese Weise konnte die Lösung das weltweit erste Teams-native Omnichannel Contact Center anbieten. Im Gegensatz zu anderen Lösungen verwaltet das Omnichannel Contact Center von Roger365.io alle Kanäle direkt innerhalb von Teams, sodass diese Kanäle gleichermaßen sicher und konform sind. Angesichts der Risiken der Schatten-IT und der hohen Bußgelder, die sich aus dem unsachgemäßen Umgang mit der WhatsApp-Kommunikation ergeben können, ist dies eine clevere Methode, um dieses Problem zu lösen.
Innerhalb weniger Minuten einsatzbereit
CCaaS-Lösungen mit erweitertem Modell sind Teams-native Apps, die einfach zu installieren und zu konfigurieren sind, ohne dass externe Unterstützung erforderlich ist. Wenn benutzerdefinierte Integrationen benötigt werden, kann Ihr IT-Team oder ein Roger365.io-Partner mithilfe der verfügbaren APIs sicherstellen, dass diese ordnungsgemäß eingerichtet werden. Um loszulegen, muss ein Unternehmen nur zum Microsoft AppSource Store gehen und die App herunterladen. Die Einrichtung dauert nur etwa 25 Minuten und die Konfiguration spezieller Benutzeroberflächen wie der Supervisor-App oder der Attendant Console für Teams Contact Center eine ähnliche Zeit. Sie möchten es ohne Risiko ausprobieren? Starten Sie noch heute Ihre kostenlose 14-Tage-Testversion und entdecken Sie, wie einfach es ist, erstklassigen Service mit einem anpassbaren Toolkit anzubieten, das perfekt zu Ihrem Unternehmen passt.
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