Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Sich ändernde Erwartungen
In nur wenigen Jahren mussten Unternehmen neue Fähigkeiten entwickeln, um eine stärkere Digitalisierung und hybrides Arbeiten zu unterstützen. Infolgedessen hat sich Microsoft Teams zu einem vertrauenswürdigen Zentrum für die Integration aller digitalen Geschäftsprozesse und Ressourcen in einem sicheren und gesetzeskonformen Rahmen entwickelt. In diesem Whitepaper beschreiben wir die verschiedenen Vorteile, von denen Unternehmen profitieren können, wenn sie eine von Microsoft zertifizierte CCaaS-Lösung verwenden, um die systemeigenen Funktionen von Teams zu erweitern. Wie Sie sehen werden, ermöglichen diese Lösungen Teams, ein sicheres und gesetzeskonformes Kontaktzentrum zu werden.
Wichtige Erkenntnisse
Durch die Nutzung einer CCaaS-Teams-Lösung mit erweitertem Modell haben Unternehmen mehr Möglichkeiten für intelligente Automatisierungen, leistungsstarke Integrationen und vollständig maßgeschneiderte Workflows sowie andere Prozesse, die ihre Geschäftsanforderungen genau erfüllen können — heute und morgen. Zu den wichtigen Themen und Erkenntnissen in diesem Whitepaper gehören:
Omnichannel-Funktionen
Echter Omnichannel-Kontakt bedeutet, dass Ihr Teams-Kontaktzentrum jeden Kommunikationskanal gleich behandelt — mit gleichem Zugriff auf Geschäftsressourcen, Datenflüsse, Automatisierungen und Tools.
Auf Wiedersehen 'Shadow Messaging'
Erfahren Sie, wie Sie durch die Integration von Kanälen wie WhatsApp in das sichere und transparente Framework Ihres Teams-Kontaktcenters den Kontakt zu Kollegen, Kunden und Stakeholdern aufrechterhalten können, ohne die Einhaltung von Vorschriften oder Schattenbotschaften zu riskieren.
Vorteile des Modells erweitern
Erfahren Sie, wie die vielseitige Architektur des Extend-Modells es Unternehmen ermöglicht, ein maßgeschneidertes Kontaktzentrum einzurichten, das genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist und über alle Tools, Ressourcen und Integrationen verfügt, die sie benötigen.
Kein Risiko. In wenigen Minuten einsatzbereit
Erfahren Sie, wie Unternehmen CCaaS-Lösungen mit erweitertem Modell mit minimalem Risiko und ohne Herstellerbindung ausprobieren können. Als stabile, von Microsoft zertifizierte Erweiterung des Teams-Clients kann Ihr Contact Center in weniger als einer Stunde betriebsbereit sein. Unternehmen können diese leistungsstarke Lösung unverbindlich und ohne Unterbrechung ausprobieren.
Über Roger365.io
Roger365.io ist eine von Microsoft zertifizierte Teams Contact Center-Lösung. Es handelt sich um eine Teams-native App, mit der Unternehmen über ihren Teams-Client den Omnichannel-Kontakt mit Kunden abwickeln können. Die gesamte Kommunikation, einschließlich Webchats, WhatsApp, Sprachanrufe, SMS (und mehr), erfolgt innerhalb des sicheren und konformen Teams-Frameworks. Mit Roger365.io können Sie Kunden auf höchstem Niveau bedienen, indem Sie das Kundenkontakterlebnis anpassen. Unternehmen aller Art können ein neues Maß an Effizienz erreichen, indem sie Workflows, Automatisierungen und nahtlose Integrationen mit all Ihren Geschäftsressourcen und Unternehmenssoftware wie CRMs oder ERPs erstellen.
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Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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Sich ändernde Erwartungen
In nur wenigen Jahren mussten Unternehmen neue Fähigkeiten entwickeln, um eine stärkere Digitalisierung und hybrides Arbeiten zu unterstützen. Infolgedessen hat sich Microsoft Teams zu einem vertrauenswürdigen Zentrum für die Integration aller digitalen Geschäftsprozesse und Ressourcen in einem sicheren und gesetzeskonformen Rahmen entwickelt. In diesem Whitepaper beschreiben wir die verschiedenen Vorteile, von denen Unternehmen profitieren können, wenn sie eine von Microsoft zertifizierte CCaaS-Lösung verwenden, um die systemeigenen Funktionen von Teams zu erweitern. Wie Sie sehen werden, ermöglichen diese Lösungen Teams, ein sicheres und gesetzeskonformes Kontaktzentrum zu werden.
Wichtige Erkenntnisse
Durch die Nutzung einer CCaaS-Teams-Lösung mit erweitertem Modell haben Unternehmen mehr Möglichkeiten für intelligente Automatisierungen, leistungsstarke Integrationen und vollständig maßgeschneiderte Workflows sowie andere Prozesse, die ihre Geschäftsanforderungen genau erfüllen können — heute und morgen. Zu den wichtigen Themen und Erkenntnissen in diesem Whitepaper gehören:
Omnichannel-Funktionen
Echter Omnichannel-Kontakt bedeutet, dass Ihr Teams-Kontaktzentrum jeden Kommunikationskanal gleich behandelt — mit gleichem Zugriff auf Geschäftsressourcen, Datenflüsse, Automatisierungen und Tools.
Auf Wiedersehen 'Shadow Messaging'
Erfahren Sie, wie Sie durch die Integration von Kanälen wie WhatsApp in das sichere und transparente Framework Ihres Teams-Kontaktcenters den Kontakt zu Kollegen, Kunden und Stakeholdern aufrechterhalten können, ohne die Einhaltung von Vorschriften oder Schattenbotschaften zu riskieren.
Vorteile des Modells erweitern
Erfahren Sie, wie die vielseitige Architektur des Extend-Modells es Unternehmen ermöglicht, ein maßgeschneidertes Kontaktzentrum einzurichten, das genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist und über alle Tools, Ressourcen und Integrationen verfügt, die sie benötigen.
Kein Risiko. In wenigen Minuten einsatzbereit
Erfahren Sie, wie Unternehmen CCaaS-Lösungen mit erweitertem Modell mit minimalem Risiko und ohne Herstellerbindung ausprobieren können. Als stabile, von Microsoft zertifizierte Erweiterung des Teams-Clients kann Ihr Contact Center in weniger als einer Stunde betriebsbereit sein. Unternehmen können diese leistungsstarke Lösung unverbindlich und ohne Unterbrechung ausprobieren.
Über Roger365.io
Roger365.io ist eine von Microsoft zertifizierte Teams Contact Center-Lösung. Es handelt sich um eine Teams-native App, mit der Unternehmen über ihren Teams-Client den Omnichannel-Kontakt mit Kunden abwickeln können. Die gesamte Kommunikation, einschließlich Webchats, WhatsApp, Sprachanrufe, SMS (und mehr), erfolgt innerhalb des sicheren und konformen Teams-Frameworks. Mit Roger365.io können Sie Kunden auf höchstem Niveau bedienen, indem Sie das Kundenkontakterlebnis anpassen. Unternehmen aller Art können ein neues Maß an Effizienz erreichen, indem sie Workflows, Automatisierungen und nahtlose Integrationen mit all Ihren Geschäftsressourcen und Unternehmenssoftware wie CRMs oder ERPs erstellen.
By using ROGER365.io, your customer service agents have everything they need to handle customer contact in a uniform and streamlined way. It also enables businesses to automate a lot more of the contact process itself.
Gerben Hoogwerff Kroon
Our speakers
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