Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Mantenerse conectado con Teams
Microsoft Teams es la solución ideal para las empresas en crecimiento que desean gestionar los desafíos de una colaboración y comunicación dinámicas con clientes clave. uso de Teams Calling.
Sin embargo, a pesar de sus numerosas capacidades, Teams no cubre del todo todos los requisitos de contacto con los clientes, especialmente a medida que aumentan sus clientes.
El contacto con el cliente es un aspecto que a menudo se descuida de un plan de crecimiento empresarial. Sin embargo, este problema omnipresente puede convertirse rápidamente en una limitación importante para el crecimiento, especialmente a medida que se empieza a ganar impulso.
Necesidades crecientes
A medida que su empresa crece, también lo hace su necesidad de un servicio de atención al cliente de primera clase.
Sus clientes actuales necesitarán asistencia periódica y los nuevos clientes necesitarán una atención y un asesoramiento cuidadosos. A medida que pase el tiempo, la carga que supone el servicio de atención al cliente seguirá aumentando.
¿Estás preparado para gestionar esto con tu configuración actual de Microsoft Teams Calling?
Si las siguientes situaciones le resultan familiares, puede que sea el momento de migrar su entorno de Teams a un centro de contacto.
1. «Espera, ¿quién responde a las llamadas?»
A medida que comienzas a recibir más consultas de los clientes, rápidamente se hace evidente que alguien debe ser responsable de atender las llamadas rápidamente y reenviarlas a la persona adecuada.
Todo tu equipo está ocupado, por lo que la solución puede ser un rol dedicado o uno compartido de forma rotativa. En cualquier caso, alguien debe ser la operadora telefónica designada.
Si trabajas de forma ágil y flexible, es posible que en Teams no quede claro quién está disponible, quién está en la oficina o quién trabaja desde casa.
Sin embargo, al usar el Consola Attendant para equipos, su operario telefónico obtiene la visibilidad que necesita, además de algunas herramientas útiles.
Si el colega adecuado está disponible, puedes conectar directamente al cliente con el agente adecuado. Con la consola de Attendant para equipos, puedes ver de inmediato quién está disponible, ver quién está atendiendo una llamada, obtener una visión general de las agendas y gestionar la capacidad variable con funciones prácticas, como las solicitudes de devolución de llamadas.
De esta forma, su cliente recibe una respuesta rápida a su llamada y se conecta con la persona más adecuada para resolver su consulta.
2. «¡No sabemos quién llama!»
A medida que pases de una base de clientes más pequeña a un volumen creciente de clientes, querrás seguir ofreciendo el mismo nivel de servicio «personal» al que están acostumbrados.
De lo contrario, podrían marcharse.
Los clientes pueden sentirse fácilmente «anónimos» e infravalorados si deben justificar cada llamada respondiendo primero a una serie de preguntas: «¿Quién es usted? ¿Por qué llamas? ¿De qué artículo o pedido se trata?»
Da la impresión de que no sabes quiénes son, incluso si son tu cliente #1.
La solución es conectar su Entorno de equipos con tu CRM, mediante el uso de Roger365.io como puente. De esta forma, puedes ver todos los detalles de las llamadas entrantes directamente en el cliente de Teams, antes de responderlas.
Los clientes recibirán el más alto nivel de servicio personalizado porque puedes saludarlos por su nombre y tener conocimiento inmediato de sus detalles, cronograma, pedidos recientes y entradas abiertas. Después, puedes actualizar el CRM con la información de cada interacción.
Esto convierte cada consulta de un cliente en un recurso de datos que puede mejorar la comprensión de cada cliente.
3. «Los canales sociales son un poco difíciles de manejar»
Los canales sociales pueden ser una forma poderosa de conectarse con los clientes de una manera cómoda y de bajo umbral. Los clientes demandan cada vez más la comodidad de la mensajería social, como WhatsApp, para obtener las respuestas que necesitan sin tener que esperar a que atiendan su llamada.
Cuando se hace bien, la mensajería social también puede ser igual de práctica e impactante para su empresa. Sin embargo, debe gestionarse de forma adecuada, de forma que cumpla las normas y esté relacionada con los procesos empresariales.
Con demasiada frecuencia, las organizaciones se esfuerzan por satisfacer las demandas solo con las capacidades nativas de la aplicación de escritorio WhatsApp for Business. En algunos casos, utilizan un «teléfono WhatsApp» específico para atender a los clientes.
Es una forma ineficiente de hacer las cosas y pierde muchas posibilidades.
Esto se vuelve especialmente problemático a medida que aumentan los volúmenes de consultas, ya que cada conversación se separa de los procesos integrados, el conocimiento del cliente y los recursos.
En su lugar, puedes obtener poderosas sinergias al llevar canales sociales como WhatsApp directamente a tu cliente de Teams. Al usar Roger365.io para integrar WhatsApp con Teams, se beneficia de un entorno seguro y compatible, además de la integración con sus CRM y otros recursos.
Esto significa que cada chat de WhatsApp se conecta a tu conocimiento más amplio del contexto del cliente. También puedes empezar a aprovechar WhatsApp como una herramienta eficaz para llegar a los clientes, con ofertas y flujos personalizados que pueden automatizar por completo las interacciones.
4. «Nunca hay suficiente tiempo en el día»
La realidad de una empresa en crecimiento es que cada miembro del equipo siempre se esfuerza para aprovechar al máximo el tiempo disponible. Y nunca hay tiempo suficiente para realizar todas sus tareas y responder a las consultas de los clientes.
Pero, ¿y si pudieras automatizar tus flujos de trabajo más comunes y activarlos directamente desde Teams?
Los flujos de trabajo automatizados pueden ahorrar enormes cantidades de tiempo y agilizar las operaciones con una resolución de consultas sencilla. Esto es totalmente posible con un centro de contacto para equipos de Roger365.io. La plataforma permite a su organización integrar múltiples aplicaciones en su entorno de Teams, ampliando así sus capacidades y las posibilidades de realizar automatizaciones complejas.
Las automatizaciones también se crean fácilmente con el editor de flujo Roger365.io.
Cuenta con una interfaz gráfica intuitiva de «arrastrar y soltar», por lo que puede crear flujos de trabajo automatizados o menús IVR que ahorran tiempo en cuestión de minutos.
5. «No tenemos una visión general ni visibilidad del contacto con el cliente»
¿Qué tan bien atiendes a los clientes en este momento? ¿Cuánto tiempo esperan los clientes antes de que se responda a sus llamadas y cuánto tarda cada resolución?
A menos que tenga visibilidad e informes en tiempo real, es difícil saberlo y aún más difícil de mejorar.
Si bien en el pasado podías echar un vistazo a la oficina para ver qué colegas hablaban con los clientes (y qué tan bien lo hacen), esto es cada vez más difícil. Tu equipo está creciendo, y el trabajo híbrido hace que sea más difícil saber si un miembro del equipo necesita apoyo adicional.
Esto solo se volverá más difícil a medida que aumente el volumen de llamadas.
Para mantener su ventaja (y mantener satisfechos a los clientes), debe poder medir y optimizar su desempeño con informes e información. Esto puede ayudar a reducir los tiempos de espera e identificar los cuellos de botella más comunes en sus procesos.
Siempre es mejor tener una visión general clara, pero algunas industrias también deben cumplir con estrictos requisitos de auditoría y cumplimiento. Por ejemplo, si gestiona pagos por teléfono o opera en determinados sectores, debe proporcionar grabación de llamadas compatible y trazabilidad.
Para asegurarte de cumplir todos tus objetivos clave, es fundamental que puedas obtener información sobre el contacto con los clientes en Teams, utilizar informes y análisis detallados y tener una visión general en tiempo real de la situación ahora mismo.
Un centro de contacto para equipos de Roger365.io ofrece informes detallados y un servicio dedicado Aplicación Supervisor para una supervisión en tiempo real. De esta forma, puede ver lo que sucede en cualquier momento y ayudar a los agentes en caso de llamadas difíciles susurrando, uniéndose a la llamada o atendiendo la llamada. También puedes ver quién está activo e iniciar sesión (o cerrar sesión) con agentes específicos, según sea necesario, en cualquier momento.
Cómo atender todas estas necesidades directamente desde Microsoft Teams
Si estos desafíos le resultan familiares, puede que sea el momento de considerar un centro de contacto de Teams.
Si bien muchas soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) pueden ser algo rígidas e inflexibles, un centro de contacto de Teams basado en el modelo de extensión puede crecer con su negocio.
Roger365.io puede mejorar las capacidades nativas de Teams y convertirlas en un centro de contacto escalable que aumente su agilidad y mejore la eficiencia. Con su estructura de precios favorable al crecimiento, puede mejorar inmediatamente la experiencia de sus clientes y desbloquear una importante limitación para el crecimiento futuro.
Además de los beneficios enumerados anteriormente, Roger365.io puede mejorar su servicio al cliente con chatbots basados en inteligencia artificial, comunicaciones omnicanal y más.
¿Quieres ver por ti mismo lo que puede hacer? Reserva una demostración, o regístrate en tu prueba gratuita de 14 días ahora.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los 4 elementos de un centro de contacto?
Hay 4 elementos esenciales de un centro de contacto, que son: agentes, supervisores, automatizaciones e informes. Además de esto, hay 4 pilares tecnológicos y 5 pilares funcionales de un centro de contacto. Todos los elementos deben trabajar en conjunto para lograr las mejores experiencias de cliente y resultados empresariales óptimos.
¿Microsoft Teams tiene un centro de contacto?
Microsoft Teams no tiene las capacidades nativas de un centro de contacto completo, pero puede ampliarse para proporcionarles el uso de Roger365.io u otra solución CCaaS de modelo extendido certificada por Microsoft.
¿Puedes usar Microsoft Teams con WhatsApp?
La mejor manera de integrar WhatsApp en Microsoft Teams es utilizar el centro de contacto de Roger365.io Teams. Esta solución de centro de contacto es increíblemente versátil, ya que permite el contacto omnicanal, incluido WhatsApp, como un canal de comunicación totalmente integrado.
¿Qué es la consola de Attendant para equipos?
La consola Attendant para equipos es una potente interfaz dedicada a los operadores telefónicos, que proporciona una gran cantidad de funciones y herramientas avanzadas para los operadores y asistentes telefónicos. Esto les permite responder rápidamente a las llamadas y conectarlos con la persona adecuada.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Mantenerse conectado con Teams
Microsoft Teams es la solución ideal para las empresas en crecimiento que desean gestionar los desafíos de una colaboración y comunicación dinámicas con clientes clave. uso de Teams Calling.
Sin embargo, a pesar de sus numerosas capacidades, Teams no cubre del todo todos los requisitos de contacto con los clientes, especialmente a medida que aumentan sus clientes.
El contacto con el cliente es un aspecto que a menudo se descuida de un plan de crecimiento empresarial. Sin embargo, este problema omnipresente puede convertirse rápidamente en una limitación importante para el crecimiento, especialmente a medida que se empieza a ganar impulso.
Necesidades crecientes
A medida que su empresa crece, también lo hace su necesidad de un servicio de atención al cliente de primera clase.
Sus clientes actuales necesitarán asistencia periódica y los nuevos clientes necesitarán una atención y un asesoramiento cuidadosos. A medida que pase el tiempo, la carga que supone el servicio de atención al cliente seguirá aumentando.
¿Estás preparado para gestionar esto con tu configuración actual de Microsoft Teams Calling?
Si las siguientes situaciones le resultan familiares, puede que sea el momento de migrar su entorno de Teams a un centro de contacto.
1. «Espera, ¿quién responde a las llamadas?»
A medida que comienzas a recibir más consultas de los clientes, rápidamente se hace evidente que alguien debe ser responsable de atender las llamadas rápidamente y reenviarlas a la persona adecuada.
Todo tu equipo está ocupado, por lo que la solución puede ser un rol dedicado o uno compartido de forma rotativa. En cualquier caso, alguien debe ser la operadora telefónica designada.
Si trabajas de forma ágil y flexible, es posible que en Teams no quede claro quién está disponible, quién está en la oficina o quién trabaja desde casa.
Sin embargo, al usar el Consola Attendant para equipos, su operario telefónico obtiene la visibilidad que necesita, además de algunas herramientas útiles.
Si el colega adecuado está disponible, puedes conectar directamente al cliente con el agente adecuado. Con la consola de Attendant para equipos, puedes ver de inmediato quién está disponible, ver quién está atendiendo una llamada, obtener una visión general de las agendas y gestionar la capacidad variable con funciones prácticas, como las solicitudes de devolución de llamadas.
De esta forma, su cliente recibe una respuesta rápida a su llamada y se conecta con la persona más adecuada para resolver su consulta.
2. «¡No sabemos quién llama!»
A medida que pases de una base de clientes más pequeña a un volumen creciente de clientes, querrás seguir ofreciendo el mismo nivel de servicio «personal» al que están acostumbrados.
De lo contrario, podrían marcharse.
Los clientes pueden sentirse fácilmente «anónimos» e infravalorados si deben justificar cada llamada respondiendo primero a una serie de preguntas: «¿Quién es usted? ¿Por qué llamas? ¿De qué artículo o pedido se trata?»
Da la impresión de que no sabes quiénes son, incluso si son tu cliente #1.
La solución es conectar su Entorno de equipos con tu CRM, mediante el uso de Roger365.io como puente. De esta forma, puedes ver todos los detalles de las llamadas entrantes directamente en el cliente de Teams, antes de responderlas.
Los clientes recibirán el más alto nivel de servicio personalizado porque puedes saludarlos por su nombre y tener conocimiento inmediato de sus detalles, cronograma, pedidos recientes y entradas abiertas. Después, puedes actualizar el CRM con la información de cada interacción.
Esto convierte cada consulta de un cliente en un recurso de datos que puede mejorar la comprensión de cada cliente.
3. «Los canales sociales son un poco difíciles de manejar»
Los canales sociales pueden ser una forma poderosa de conectarse con los clientes de una manera cómoda y de bajo umbral. Los clientes demandan cada vez más la comodidad de la mensajería social, como WhatsApp, para obtener las respuestas que necesitan sin tener que esperar a que atiendan su llamada.
Cuando se hace bien, la mensajería social también puede ser igual de práctica e impactante para su empresa. Sin embargo, debe gestionarse de forma adecuada, de forma que cumpla las normas y esté relacionada con los procesos empresariales.
Con demasiada frecuencia, las organizaciones se esfuerzan por satisfacer las demandas solo con las capacidades nativas de la aplicación de escritorio WhatsApp for Business. En algunos casos, utilizan un «teléfono WhatsApp» específico para atender a los clientes.
Es una forma ineficiente de hacer las cosas y pierde muchas posibilidades.
Esto se vuelve especialmente problemático a medida que aumentan los volúmenes de consultas, ya que cada conversación se separa de los procesos integrados, el conocimiento del cliente y los recursos.
En su lugar, puedes obtener poderosas sinergias al llevar canales sociales como WhatsApp directamente a tu cliente de Teams. Al usar Roger365.io para integrar WhatsApp con Teams, se beneficia de un entorno seguro y compatible, además de la integración con sus CRM y otros recursos.
Esto significa que cada chat de WhatsApp se conecta a tu conocimiento más amplio del contexto del cliente. También puedes empezar a aprovechar WhatsApp como una herramienta eficaz para llegar a los clientes, con ofertas y flujos personalizados que pueden automatizar por completo las interacciones.
4. «Nunca hay suficiente tiempo en el día»
La realidad de una empresa en crecimiento es que cada miembro del equipo siempre se esfuerza para aprovechar al máximo el tiempo disponible. Y nunca hay tiempo suficiente para realizar todas sus tareas y responder a las consultas de los clientes.
Pero, ¿y si pudieras automatizar tus flujos de trabajo más comunes y activarlos directamente desde Teams?
Los flujos de trabajo automatizados pueden ahorrar enormes cantidades de tiempo y agilizar las operaciones con una resolución de consultas sencilla. Esto es totalmente posible con un centro de contacto para equipos de Roger365.io. La plataforma permite a su organización integrar múltiples aplicaciones en su entorno de Teams, ampliando así sus capacidades y las posibilidades de realizar automatizaciones complejas.
Las automatizaciones también se crean fácilmente con el editor de flujo Roger365.io.
Cuenta con una interfaz gráfica intuitiva de «arrastrar y soltar», por lo que puede crear flujos de trabajo automatizados o menús IVR que ahorran tiempo en cuestión de minutos.
5. «No tenemos una visión general ni visibilidad del contacto con el cliente»
¿Qué tan bien atiendes a los clientes en este momento? ¿Cuánto tiempo esperan los clientes antes de que se responda a sus llamadas y cuánto tarda cada resolución?
A menos que tenga visibilidad e informes en tiempo real, es difícil saberlo y aún más difícil de mejorar.
Si bien en el pasado podías echar un vistazo a la oficina para ver qué colegas hablaban con los clientes (y qué tan bien lo hacen), esto es cada vez más difícil. Tu equipo está creciendo, y el trabajo híbrido hace que sea más difícil saber si un miembro del equipo necesita apoyo adicional.
Esto solo se volverá más difícil a medida que aumente el volumen de llamadas.
Para mantener su ventaja (y mantener satisfechos a los clientes), debe poder medir y optimizar su desempeño con informes e información. Esto puede ayudar a reducir los tiempos de espera e identificar los cuellos de botella más comunes en sus procesos.
Siempre es mejor tener una visión general clara, pero algunas industrias también deben cumplir con estrictos requisitos de auditoría y cumplimiento. Por ejemplo, si gestiona pagos por teléfono o opera en determinados sectores, debe proporcionar grabación de llamadas compatible y trazabilidad.
Para asegurarte de cumplir todos tus objetivos clave, es fundamental que puedas obtener información sobre el contacto con los clientes en Teams, utilizar informes y análisis detallados y tener una visión general en tiempo real de la situación ahora mismo.
Un centro de contacto para equipos de Roger365.io ofrece informes detallados y un servicio dedicado Aplicación Supervisor para una supervisión en tiempo real. De esta forma, puede ver lo que sucede en cualquier momento y ayudar a los agentes en caso de llamadas difíciles susurrando, uniéndose a la llamada o atendiendo la llamada. También puedes ver quién está activo e iniciar sesión (o cerrar sesión) con agentes específicos, según sea necesario, en cualquier momento.
Cómo atender todas estas necesidades directamente desde Microsoft Teams
Si estos desafíos le resultan familiares, puede que sea el momento de considerar un centro de contacto de Teams.
Si bien muchas soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) pueden ser algo rígidas e inflexibles, un centro de contacto de Teams basado en el modelo de extensión puede crecer con su negocio.
Roger365.io puede mejorar las capacidades nativas de Teams y convertirlas en un centro de contacto escalable que aumente su agilidad y mejore la eficiencia. Con su estructura de precios favorable al crecimiento, puede mejorar inmediatamente la experiencia de sus clientes y desbloquear una importante limitación para el crecimiento futuro.
Además de los beneficios enumerados anteriormente, Roger365.io puede mejorar su servicio al cliente con chatbots basados en inteligencia artificial, comunicaciones omnicanal y más.
¿Quieres ver por ti mismo lo que puede hacer? Reserva una demostración, o regístrate en tu prueba gratuita de 14 días ahora.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los 4 elementos de un centro de contacto?
Hay 4 elementos esenciales de un centro de contacto, que son: agentes, supervisores, automatizaciones e informes. Además de esto, hay 4 pilares tecnológicos y 5 pilares funcionales de un centro de contacto. Todos los elementos deben trabajar en conjunto para lograr las mejores experiencias de cliente y resultados empresariales óptimos.
¿Microsoft Teams tiene un centro de contacto?
Microsoft Teams no tiene las capacidades nativas de un centro de contacto completo, pero puede ampliarse para proporcionarles el uso de Roger365.io u otra solución CCaaS de modelo extendido certificada por Microsoft.
¿Puedes usar Microsoft Teams con WhatsApp?
La mejor manera de integrar WhatsApp en Microsoft Teams es utilizar el centro de contacto de Roger365.io Teams. Esta solución de centro de contacto es increíblemente versátil, ya que permite el contacto omnicanal, incluido WhatsApp, como un canal de comunicación totalmente integrado.
¿Qué es la consola de Attendant para equipos?
La consola Attendant para equipos es una potente interfaz dedicada a los operadores telefónicos, que proporciona una gran cantidad de funciones y herramientas avanzadas para los operadores y asistentes telefónicos. Esto les permite responder rápidamente a las llamadas y conectarlos con la persona adecuada.
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