¿Cómo se mejora realmente la experiencia de los clientes y los empleados en Teams Telephony y Contact Center? En esta sesión interactiva, Fabien van't Woudt y Michael Brugge muestran cómo se puede lograr un impacto real con la tecnología inteligente, sin palabras de moda ni complejidad innecesaria.

Evento: ¿IA o automatización? Descubra la ruta más inteligente para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados

¿Cómo se mejora realmente la experiencia de los clientes y los empleados en Teams Telephony y Contact Center? En esta sesión interactiva, Fabien van't Woudt y Michael Brugge muestran cómo se puede lograr un impacto real con la tecnología inteligente, sin palabras de moda ni complejidad innecesaria.

¿Cómo se mejora realmente la experiencia de los clientes y los empleados en Teams Telephony y Contact Center? En esta sesión interactiva, Fabien van't Woudt y Michael Brugge muestran cómo se puede lograr un impacto real con la tecnología inteligente, sin palabras de moda ni complejidad innecesaria.

Evento: ¿IA o automatización? Descubra la ruta más inteligente para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados

¿Cómo se mejora realmente la experiencia de los clientes y los empleados en Teams Telephony y Contact Center? En esta sesión interactiva, Fabien van't Woudt y Michael Brugge muestran cómo se puede lograr un impacto real con la tecnología inteligente, sin palabras de moda ni complejidad innecesaria.

Evento: ¿IA o automatización? Descubra la ruta más inteligente para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados

¿Cómo se mejora realmente la experiencia de los clientes y los empleados en Teams Telephony y Contact Center? En esta sesión interactiva, Fabien van't Woudt y Michael Brugge muestran cómo se puede lograr un impacto real con la tecnología inteligente, sin palabras de moda ni complejidad innecesaria.

En este seminario web, le ofrecemos una visión general del futuro de las interacciones con los clientes sin añadir complejidad a su equipo. Traeremos demostraciones de diferentes escenarios

[GRABACIÓN DISPONIBLE] 18 de septiembre de 2025: Contacto con el cliente impulsado por IA

En este seminario web, le ofrecemos una visión general del futuro de las interacciones con los clientes sin añadir complejidad a su equipo. Traeremos demostraciones de diferentes escenarios

En este seminario web, le ofrecemos una visión general del futuro de las interacciones con los clientes sin añadir complejidad a su equipo. Traeremos demostraciones de diferentes escenarios

[GRABACIÓN DISPONIBLE] 18 de septiembre de 2025: Contacto con el cliente impulsado por IA

En este seminario web, le ofrecemos una visión general del futuro de las interacciones con los clientes sin añadir complejidad a su equipo. Traeremos demostraciones de diferentes escenarios

[GRABACIÓN DISPONIBLE] 18 de septiembre de 2025: Contacto con el cliente impulsado por IA

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Los informes básicos ya no son suficientes. Descubra cómo Roger365.io brinda a los administradores de centros de contacto la información real que necesitan para mejorar el rendimiento.

Por qué los informes y el análisis son un diferenciador clave para los administradores de centros de contacto

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Por qué los informes y el análisis son un diferenciador clave para los administradores de centros de contacto

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Cómo los desarrolladores de viviendas están convirtiendo Microsoft Teams en un centro de contacto totalmente integrado, lo que agiliza la comunicación entre inquilinos y propietarios en todos los canales con Roger365.io.

Cómo los desarrolladores de viviendas están ampliando el apoyo a los inquilinos con Microsoft Teams + Roger365.io

Cómo los desarrolladores de viviendas están convirtiendo Microsoft Teams en un centro de contacto totalmente integrado, lo que agiliza la comunicación entre inquilinos y propietarios en todos los canales con Roger365.io.

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Qué significan los compromisos de nube de Microsoft en la UE para el cumplimiento, la experiencia del cliente y la estabilidad de la configuración de su centro de contacto.

Blog: ¿Qué le sucede a su contact center en la nube cuando la política se interpone?

Qué significan los compromisos de nube de Microsoft en la UE para el cumplimiento, la experiencia del cliente y la estabilidad de la configuración de su centro de contacto.

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Caso de cliente: AXI Group

En un panorama digital en rápida evolución, la comunicación eficaz es esencial para el éxito empresarial. AXI, un proveedor líder de servicios de TI en Bélgica y los Países Bajos, reconoció la necesidad de actualizar sus soluciones de telefonía y centros de contacto para satisfacer las crecientes demandas y las ambiciones futuras. La empresa decidió elegir la solución de contact center Roger365.io, implementada por nuestro socio de soluciones, Hanssens.

En un panorama digital en rápida evolución, la comunicación eficaz es esencial para el éxito empresarial. AXI, un proveedor líder de servicios de TI en Bélgica y los Países Bajos, reconoció la necesidad de actualizar sus soluciones de telefonía y centros de contacto para satisfacer las crecientes demandas y las ambiciones futuras. La empresa decidió elegir la solución de contact center Roger365.io, implementada por nuestro socio de soluciones, Hanssens.

En un panorama digital en rápida evolución, la comunicación eficaz es esencial para el éxito empresarial. AXI, un proveedor líder de servicios de TI en Bélgica y los Países Bajos, reconoció la necesidad de actualizar sus soluciones de telefonía y centros de contacto para satisfacer las crecientes demandas y las ambiciones futuras. La empresa decidió elegir la solución de contact center Roger365.io, implementada por nuestro socio de soluciones, Hanssens.

Caso de cliente: AXI Group

En un panorama digital en rápida evolución, la comunicación eficaz es esencial para el éxito empresarial. AXI, un proveedor líder de servicios de TI en Bélgica y los Países Bajos, reconoció la necesidad de actualizar sus soluciones de telefonía y centros de contacto para satisfacer las crecientes demandas y las ambiciones futuras. La empresa decidió elegir la solución de contact center Roger365.io, implementada por nuestro socio de soluciones, Hanssens.

Caso de cliente: AXI Group

En un panorama digital en rápida evolución, la comunicación eficaz es esencial para el éxito empresarial. AXI, un proveedor líder de servicios de TI en Bélgica y los Países Bajos, reconoció la necesidad de actualizar sus soluciones de telefonía y centros de contacto para satisfacer las crecientes demandas y las ambiciones futuras. La empresa decidió elegir la solución de contact center Roger365.io, implementada por nuestro socio de soluciones, Hanssens.

Caso de cliente: Fondo de Salarios Farmacéuticos de Austria

Con alrededor de 7.000 miembros y varios miles de pensionistas, el Fondo Salarial Farmacéutico de Austria es el punto de contacto para muchas preguntas, la mayoría de las cuales se formulan por teléfono. Las líneas a menudo se agotan, especialmente al final del mes. La contabilidad de nóminas, las cuestiones salariales, las consultas sobre la facturación de medicamentos recetados y mucho más acaban en las tres colas todos los días. Con la versión estándar de Microsoft Teams como sistema telefónico, el departamento de nóminas ya estaba bien posicionado para gestionar el volumen. Sin embargo, el sistema no puede hacerlo todo. Los tiempos de espera no siempre eran lo suficientemente rápidos, como el Fondo Salarial quería para sus miembros, ni los tiempos de tramitación eran lo suficientemente rápidos, ya que las personas que llamaban a veces acababan en el departamento equivocado debido a una configuración de enrutamiento anticuada. Además, la falta de opciones de evaluación en la norma de equipos constituía un problema para el Fondo Salarial. ¿Hay tiempo en la cola? ¿Duración de la llamada? ¿Tasa de abandono? ¿Horas punta? Aquí es donde quería empezar el Fondo Salarial.

Con alrededor de 7.000 miembros y varios miles de pensionistas, el Fondo Salarial Farmacéutico de Austria es el punto de contacto para muchas preguntas, la mayoría de las cuales se formulan por teléfono. Las líneas a menudo se agotan, especialmente al final del mes. La contabilidad de nóminas, las cuestiones salariales, las consultas sobre la facturación de medicamentos recetados y mucho más acaban en las tres colas todos los días. Con la versión estándar de Microsoft Teams como sistema telefónico, el departamento de nóminas ya estaba bien posicionado para gestionar el volumen. Sin embargo, el sistema no puede hacerlo todo. Los tiempos de espera no siempre eran lo suficientemente rápidos, como el Fondo Salarial quería para sus miembros, ni los tiempos de tramitación eran lo suficientemente rápidos, ya que las personas que llamaban a veces acababan en el departamento equivocado debido a una configuración de enrutamiento anticuada. Además, la falta de opciones de evaluación en la norma de equipos constituía un problema para el Fondo Salarial. ¿Hay tiempo en la cola? ¿Duración de la llamada? ¿Tasa de abandono? ¿Horas punta? Aquí es donde quería empezar el Fondo Salarial.

Con alrededor de 7.000 miembros y varios miles de pensionistas, el Fondo Salarial Farmacéutico de Austria es el punto de contacto para muchas preguntas, la mayoría de las cuales se formulan por teléfono. Las líneas a menudo se agotan, especialmente al final del mes. La contabilidad de nóminas, las cuestiones salariales, las consultas sobre la facturación de medicamentos recetados y mucho más acaban en las tres colas todos los días. Con la versión estándar de Microsoft Teams como sistema telefónico, el departamento de nóminas ya estaba bien posicionado para gestionar el volumen. Sin embargo, el sistema no puede hacerlo todo. Los tiempos de espera no siempre eran lo suficientemente rápidos, como el Fondo Salarial quería para sus miembros, ni los tiempos de tramitación eran lo suficientemente rápidos, ya que las personas que llamaban a veces acababan en el departamento equivocado debido a una configuración de enrutamiento anticuada. Además, la falta de opciones de evaluación en la norma de equipos constituía un problema para el Fondo Salarial. ¿Hay tiempo en la cola? ¿Duración de la llamada? ¿Tasa de abandono? ¿Horas punta? Aquí es donde quería empezar el Fondo Salarial.

Caso de cliente: Fondo de Salarios Farmacéuticos de Austria

Con alrededor de 7.000 miembros y varios miles de pensionistas, el Fondo Salarial Farmacéutico de Austria es el punto de contacto para muchas preguntas, la mayoría de las cuales se formulan por teléfono. Las líneas a menudo se agotan, especialmente al final del mes. La contabilidad de nóminas, las cuestiones salariales, las consultas sobre la facturación de medicamentos recetados y mucho más acaban en las tres colas todos los días. Con la versión estándar de Microsoft Teams como sistema telefónico, el departamento de nóminas ya estaba bien posicionado para gestionar el volumen. Sin embargo, el sistema no puede hacerlo todo. Los tiempos de espera no siempre eran lo suficientemente rápidos, como el Fondo Salarial quería para sus miembros, ni los tiempos de tramitación eran lo suficientemente rápidos, ya que las personas que llamaban a veces acababan en el departamento equivocado debido a una configuración de enrutamiento anticuada. Además, la falta de opciones de evaluación en la norma de equipos constituía un problema para el Fondo Salarial. ¿Hay tiempo en la cola? ¿Duración de la llamada? ¿Tasa de abandono? ¿Horas punta? Aquí es donde quería empezar el Fondo Salarial.

Caso de cliente: Fondo de Salarios Farmacéuticos de Austria

Con alrededor de 7.000 miembros y varios miles de pensionistas, el Fondo Salarial Farmacéutico de Austria es el punto de contacto para muchas preguntas, la mayoría de las cuales se formulan por teléfono. Las líneas a menudo se agotan, especialmente al final del mes. La contabilidad de nóminas, las cuestiones salariales, las consultas sobre la facturación de medicamentos recetados y mucho más acaban en las tres colas todos los días. Con la versión estándar de Microsoft Teams como sistema telefónico, el departamento de nóminas ya estaba bien posicionado para gestionar el volumen. Sin embargo, el sistema no puede hacerlo todo. Los tiempos de espera no siempre eran lo suficientemente rápidos, como el Fondo Salarial quería para sus miembros, ni los tiempos de tramitación eran lo suficientemente rápidos, ya que las personas que llamaban a veces acababan en el departamento equivocado debido a una configuración de enrutamiento anticuada. Además, la falta de opciones de evaluación en la norma de equipos constituía un problema para el Fondo Salarial. ¿Hay tiempo en la cola? ¿Duración de la llamada? ¿Tasa de abandono? ¿Horas punta? Aquí es donde quería empezar el Fondo Salarial.

La tan esperada aplicación Microsoft Queues estará disponible para los usuarios de Teams Premium en el cuarto trimestre de 2024, con la promesa de facilitar la gestión de las llamadas entrantes de Teams, mediante una variedad de funciones de cola de llamadas. La aplicación Queues supone una mejora para las empresas que actualmente utilizan Teams Calling como solución telefónica independiente, pero ¿qué diferencia hay entre esta aplicación y un centro de contacto de Teams certificado por Microsoft?

¿La aplicación Queues para equipos es suficiente para su empresa? Vea cómo se compara con un centro de contacto de Teams

La tan esperada aplicación Microsoft Queues estará disponible para los usuarios de Teams Premium en el cuarto trimestre de 2024, con la promesa de facilitar la gestión de las llamadas entrantes de Teams, mediante una variedad de funciones de cola de llamadas. La aplicación Queues supone una mejora para las empresas que actualmente utilizan Teams Calling como solución telefónica independiente, pero ¿qué diferencia hay entre esta aplicación y un centro de contacto de Teams certificado por Microsoft?

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¿La aplicación Queues para equipos es suficiente para su empresa? Vea cómo se compara con un centro de contacto de Teams

La tan esperada aplicación Microsoft Queues estará disponible para los usuarios de Teams Premium en el cuarto trimestre de 2024, con la promesa de facilitar la gestión de las llamadas entrantes de Teams, mediante una variedad de funciones de cola de llamadas. La aplicación Queues supone una mejora para las empresas que actualmente utilizan Teams Calling como solución telefónica independiente, pero ¿qué diferencia hay entre esta aplicación y un centro de contacto de Teams certificado por Microsoft?

La automatización de las tareas posteriores a la llamada puede ahorrar a sus agentes mucho tiempo y esfuerzo. En este blog, explicamos cómo Roger365.io Teams Contact Center utiliza la inteligencia artificial para agilizar el trabajo posterior a las llamadas, como la creación de resúmenes y la apertura de tickets, lo que permite a los agentes centrarse en ayudar a más clientes. Descubra cómo estas herramientas impulsadas por la inteligencia artificial reducen las tareas repetitivas, aceleran la resolución de llamadas y mejoran la calidad del servicio. Descubra cómo la integración de esta tecnología puede transformar las operaciones de su centro de contacto para ofrecer una experiencia de cliente más fluida.

Proporcione a los agentes del centro de contacto un contexto instantáneo con resúmenes de CRM basados en inteligencia artificial

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Una vez que el cliente cuelga, simplemente continúa con su día. Sin embargo, para sus agentes, su trabajo aún no ha terminado. Cada llamada requiere tareas posteriores a la llamada, como añadir datos al CRM, abrir un ticket o activar otros procesos. Pero, ¿hay otra forma? En este blog, descubre cómo las herramientas de inteligencia artificial del centro de contacto para equipos de Roger365.io automatizan estos procesos, lo que ahorra tiempo y esfuerzo en cada llamada.

Aumentar la eficiencia del centro de llamadas y reducir los tiempos de espera con la asistencia de inteligencia artificial

Una vez que el cliente cuelga, simplemente continúa con su día. Sin embargo, para sus agentes, su trabajo aún no ha terminado. Cada llamada requiere tareas posteriores a la llamada, como añadir datos al CRM, abrir un ticket o activar otros procesos. Pero, ¿hay otra forma? En este blog, descubre cómo las herramientas de inteligencia artificial del centro de contacto para equipos de Roger365.io automatizan estos procesos, lo que ahorra tiempo y esfuerzo en cada llamada.

Una vez que el cliente cuelga, simplemente continúa con su día. Sin embargo, para sus agentes, su trabajo aún no ha terminado. Cada llamada requiere tareas posteriores a la llamada, como añadir datos al CRM, abrir un ticket o activar otros procesos. Pero, ¿hay otra forma? En este blog, descubre cómo las herramientas de inteligencia artificial del centro de contacto para equipos de Roger365.io automatizan estos procesos, lo que ahorra tiempo y esfuerzo en cada llamada.

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Aumentar la eficiencia del centro de llamadas y reducir los tiempos de espera con la asistencia de inteligencia artificial

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En el vertiginoso mundo de la comunicación con los clientes, mantenerse a la vanguardia requiere las asociaciones adecuadas. Para Conversant, unirse a Roger365.io supuso una decisión que cambió las reglas del juego y mejoró su capacidad de ofrecer soluciones de comunicación omnicanal fluidas dentro de Microsoft Teams. En esta sesión de preguntas y respuestas, analizamos en profundidad la motivación detrás de esta asociación, cómo diferencia a Conversant en un mercado competitivo y los beneficios tangibles que han obtenido sus clientes. Tanto si sientes curiosidad por el futuro de las comunicaciones unificadas como si estás explorando nuevas herramientas para tu empresa, esta conversación te proporcionará información valiosa sobre el poder de la colaboración estratégica.

Por qué Conversant eligió asociarse con Roger365.io

En el vertiginoso mundo de la comunicación con los clientes, mantenerse a la vanguardia requiere las asociaciones adecuadas. Para Conversant, unirse a Roger365.io supuso una decisión que cambió las reglas del juego y mejoró su capacidad de ofrecer soluciones de comunicación omnicanal fluidas dentro de Microsoft Teams. En esta sesión de preguntas y respuestas, analizamos en profundidad la motivación detrás de esta asociación, cómo diferencia a Conversant en un mercado competitivo y los beneficios tangibles que han obtenido sus clientes. Tanto si sientes curiosidad por el futuro de las comunicaciones unificadas como si estás explorando nuevas herramientas para tu empresa, esta conversación te proporcionará información valiosa sobre el poder de la colaboración estratégica.

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Las interacciones con los clientes pueden ser una fuente rica de información, si puedes capturarla. El panorama empresarial omnicanal actual significa que los clientes se pondrán en contacto a través de una variedad de canales. A veces cogen el teléfono y otras veces solo quieren enviar un SMS rápido o WhatsApp. Entonces, ¿cómo pueden las organizaciones convertir todas estas interacciones dispersas en una visión consolidada de 360 grados del cliente?

Descubra un tesoro oculto de datos de clientes con información generada por IA que no depende del canal

Las interacciones con los clientes pueden ser una fuente rica de información, si puedes capturarla. El panorama empresarial omnicanal actual significa que los clientes se pondrán en contacto a través de una variedad de canales. A veces cogen el teléfono y otras veces solo quieren enviar un SMS rápido o WhatsApp. Entonces, ¿cómo pueden las organizaciones convertir todas estas interacciones dispersas en una visión consolidada de 360 grados del cliente?

Las interacciones con los clientes pueden ser una fuente rica de información, si puedes capturarla. El panorama empresarial omnicanal actual significa que los clientes se pondrán en contacto a través de una variedad de canales. A veces cogen el teléfono y otras veces solo quieren enviar un SMS rápido o WhatsApp. Entonces, ¿cómo pueden las organizaciones convertir todas estas interacciones dispersas en una visión consolidada de 360 grados del cliente?

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